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组（zǔ）织推行ISO9001质量管理体系认证，在产品实现过（guò）程中会碰到一个常见的名词：关键（jiàn）过程（chéng）。何为关键过程？如果对关键过程做（zuò）策划（huá）及过程控制？
关（guān）键过程是指对产品（pǐn）质量特性起决定作用的过程（chéng），对这些（xiē）过程的策划要包括操作质量（liàng）管理体系（xì）的策划，以（yǐ）及过（guò）程控制（zhì）之（zhī）外的环境因素（sù）。
操作质量控制的（de）描述主要指操作人员的专（zhuān）业技（jì）能（néng）和自我控（kòng）制。在强调过程完成既（jì）定质量目标外（wài），还应详细描述控制过（guò）程的方法，其中包括（kuò）过程所需的资源、过程控制参数、监督（dū）检验标准与方（fāng）法等（děng）。为作业人（rén）员提供切实（shí）可行的操作指导和（hé）控制方法，降低人为因素的过程的影响（xiǎng）。
此（cǐ）外，关（guān）键过程控制的策划还（hái）应考虑对该过程提供（gòng）适宜的防护，如明确（què）操作人员对导致问题出现（xiàn）时的应对（duì）措施、对操（cāo）作人员的资格认定、检验人员对关键过程（chéng）的重点关注等。
以上为（wéi）赣州宏（hóng）儒顾问老师在辅（fǔ）导（dǎo）ISO9001质量（liàng）管（guǎn）理体系过程中整理的一点小经验，仅供体系认证爱好者参考。
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