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我国现(xiàn)阶段(duàn)有(yǒu)不少组织的基础薄弱、员工素质(zhì)和管理水平不高,尤其是部分组织(zhī)的领导对质量意识淡薄,一味的只(zhī)追(zhuī)求(qiú)速度、产(chǎn)值、而无心(xīn)下功夫抓(zhuā)产品质量;甚至(zhì)有的组织明知产品有问题还仍然发货(huò)并销售,一些中小及(jí)乡镇组织(zhī)还(hái)雇佣合同工不培训考核,以至于所生产(chǎn)的产品质量根本无从保证(zhèng)。近年来(lái)一(yī)些组(zǔ)织质量(liàng)管理(lǐ)的(de)滑坡给我们“ISO9000”的宣(xuān)传(chuán)贯彻、认证带来不小的困难,同时也说明(míng)组织贯彻实(shí)施ISO9000 这(zhè)项工(gōng)作的必要性和紧迫性。
组织在申请(qǐng)认证(zhèng)之前先(xiān)要进(jìn)行(háng)以企业zui高管理者为领导的贯标工作。如果组(zǔ)织质管水平不(bú)高或缺乏一定数量经过培训的内部审核人员,就须外聘一家认证咨(zī)询机构进行技术咨询。咨询机构的工作程序包括体系诊断、体系设计(jì)、人(rén)员(yuán)培(péi)训、文件编写与实施、体(tǐ)系运行(háng)与审(shěn)核(hé)、预审核几大步骤。组织贯标完(wán)成后,要进(jìn)行质量(liàng)体(tǐ)系试运行,经试运(yùn)行满足符合性、有(yǒu)效性后可提出认证申请(qǐng)。
如果说咨询机构是“教(jiāo)练”,那么(me)认证机构便是“考官”。后者根据ISO9000系(xì)列标准的(de)各项要求,独立(lì)、公正的对申请组织的质量体(tǐ)系(xì)进行多方位评价。咨询(xún)与(yǔ)认证机构各司其职,不(bú)得联手、串通;组织可自愿选择那些经中国(guó)质量体系认证机构国家认可(kě)委员会(CNARC)认可的认证(zhèng)机构认证,这样(yàng)的认证结果方才有效。
认证申请组织向其自愿选择的某个(gè)体系认证机构提出申请,按机构要求提交申请文件,包括(kuò)组织(zhī)质量(liàng)手册、程序文件、作(zuò)业指导书等质量文件。组织应要求员工掌握质(zhì)量体(tǐ)系文件(jiàn)中(zhōng)的要(yào)求并且要按文件中(zhōng)的要求来开展工作,按质量手册运(yùn)行至少(shǎo)三个月后经内审合格,体系认证机构(gòu)根据组(zǔ)织(zhī)提交的申请文件,决定是否受(shòu)理申请,并通(tōng)知组织。按惯例,机构不(bú)能无故拒绝组织的申请(qǐng)。
从大(dà)的(de)方面讲,ISO9000和TQC都属于质量管理要(yào)求,有相通之处(chù),但又(yòu)不属(shǔ)于同一体系。“ISO9000”在制订过(guò)程中曾借鉴和(hé)吸纳了许多国家的管(guǎn)理经验,其中也包(bāo)括日(rì)本的“TQC”.不过,“ISO9000”是(shì)在这些经(jīng)验的基础上进行了高(gāo)度综合的提炼(liàn),用更概括、更统(tǒng)一、更通(tōng)用的语(yǔ)言对之(zhī)重新规范和界定后创制出的一套全(quán)新体系。应该(gāi)说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一步标准化(huà),这从更层(céng)次上包容(róng)和涵盖了(le)“TQC”的内容。