赣（gàn）州ISO20000IT服（fú）务管理体（tǐ）系的认证流程（chéng）

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赣州（zhōu）ISO20000IT服务管（guǎn）理（lǐ）体系的认（rèn）证流程

所属分类（lèi）：赣州ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细（xì）介（jiè）绍（shào）

现在很（hěn）多IT服务企业在关（guān）注（zhù）ISO20000IT服务业（yè）管理（lǐ）体系认证，如何取得（dé）ISO20000认证？现在向大家介（jiè）绍下取得ISO20000认证主要步（bù）骤：

1．准备

1) 明确（què）认（rèn）证的（de）意义；

2) 确（què）定IT服务管理认证范围；

3) 确立愿景（jǐng），决定服（fú）务管理改进的方面与改进的顺序；

4) 明确认证活动的（de）参与方面，确定各（gè）方所（suǒ）期望的收益；

5) 多面（miàn）地（dì）理解认证的内容，明确认证（zhèng）活（huó）动对个人和对组织的（de）影响（xiǎng）；

6) 获取信息：与相似规模、职能（néng）的组织（zhī）交流经（jīng）验（yàn），向咨询顾问（wèn）、培训提供（gòng）机构、相关论（lùn）坛和用（yòng）户组织咨询（xún）

7) 获得高层管理者的支持；

8) 获（huò）得（dé）ITIL、ISO20000的（de）知识和文档；

9)选（xuǎn）择一家专业的有（yǒu）资（zī）质的辅导咨询机构为企业导入ISO20000体系作全（quán）程辅（fǔ）导培训；

10) 选定一家认证机构，确认审核的范围。

2．初步（bù）评估与计划制定（dìng）

1) 进行初（chū）步的评估、掌（zhǎng）握现状并进行差距分析；评估明确需改进的方面；管理在认证过程中的风（fēng）险。

2) 制定整体的计划，获得相关（guān）方面的（de）支（zhī）持与承诺。

3．缩小差（chà）距

1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环（huán）) ；

2) 根据ISO20000：《服务管理规（guī）范》进行详细的评估；

3) 借（jiè）鉴ISO20000、ITIL，制定具（jù）体的服（fú）务管理的政策、流程、步骤；

4）实（shí）施服务管理流程；

5）改（gǎi）进（jìn）服务管理的（de）政策、流程、步骤；

6) 定期检查和回顾。

4．认证审（shěn）核准备

1) 如有必（bì）要，联（lián）系认证机构进（jìn）行内审，为正式的审核预定时（shí）间；

2) 与认证（zhèng）机构充分（fèn）交流（liú）以建立对（duì）审核范围、审核内容的（de）共同理解；

3) 准备审核所需要的“证据”：文（wén）档，记录（lù），等等。

5．认证审核

典型的认证审核包括：

1) 协（xié）定参考（kǎo）标准和（hé）审核（hé）范围的条款；

2) 离场的对文档和流程的评估；

3) 现场的对员工和流程的（de）审核（hé）；

4) 审核结果的（de）陈述。

如果达到ISO200000 体系要求，将（jiāng）进行ISO20000认证陈（chén）述，颁发（fā）证书。

6．维护

认证（zhèng）的有（yǒu）效（xiào）期为三年；所以，每（měi）三年，需要进行一次多面的认（rèn）证审核。每年都须由认证机构（gòu）进行“监（jiān）督审核”，以确（què）保认证质量，确保（bǎo）服务管理（lǐ）的持续改（gǎi）进。组（zǔ）织需要根（gēn）据（jù）ISO20000的要求，进行内部审核等工作。

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