江西ISO认（rèn）证-服（fú）务行业推（tuī）行ISO9001质（zhì）量（liàng）管理体系（xì）的好处

说到ISO9001质量管理体（tǐ）系认证，大家通常就会（huì）想到制造行业，但随着社会的发展进步，同质化产品竞争越来越激烈（liè），很（hěn）多企业都（dōu）在（zài）强调一点：我们除（chú）了做产（chǎn）品外，我们更多的工作是在做服务！海尔的“产品、服务”更是为大家（jiā）所知晓。所以，在（zài）目前社会中，服务（wù）越（yuè）来越被人们所重视（shì），而现（xiàn）在，我（wǒ）国有不（bú）少（shǎo）服务业正在探索建（jiàn）立科学有（yǒu）效的服务质量体系（xì），越来越多的服（fú）务行（háng）业也开始（shǐ）导入ISO9001质量管理管理体系，从另一方面看，服务行业导（dǎo）入ISO9001质量管理（lǐ）体系（xì）更具有（yǒu）实际意义。

首先，ISO9000标准中的（de）术语（yǔ）“产品”本（běn）身包（bāo）含了服务的（de）意思；而“质量（liàng）”的（de）含（hán）义不仅仅是指产品本身的质量，同时还需要满足顾客的交（jiāo）期、价格（gé）、服（fú）务等的明确的及潜（qián）在的期望，这（zhè）样，顾（gù）客更能感受到（dào）满足感，从（cóng）而（ér）对（duì）企业的（de）服务更感（gǎn）到满意，满（mǎn）意度（dù）越（yuè）高，忠诚（chéng）度也（yě）就越高，回头顾客（kè）、介绍（shào）新顾客就（jiù）越来越多，企（qǐ）业（yè）自然而然越做越（yuè）好（hǎo）。

其次，质量（liàng）管理（lǐ）体系八大核心原（yuán）则之一就是“以顾客为关注（zhù）焦点。”我们（men）大家都在这样说，但怎么做（zuò）才是真正的把顾客当（dāng）做（zuò）了“焦（jiāo）点（diǎn）”？传统观（guān）念，第（dì）一是把本身产（chǎn）品质量做好；其次满足顾（gù）客（kè）交货期；加上适中的产（chǎn）品（pǐn）价（jià）格及相关后续（xù）服（fú）务就（jiù）好（hǎo）了。但随着社会进步，消费者要求（qiú）越来越高，且同样的东（dōng）西你可（kě）以提供，别人一样（yàng）可以提供，为什么选择（zé）你？你的优势在哪儿？你的产品（pǐn）再好、技术再好（hǎo）、价格再低，可（kě）是进门老（lǎo）是给顾客摆脸色，我（wǒ）接受不了；或者交货期一（yī）推再推，我同样也接受不（bú）了；本（běn）来客户就不专（zhuān）业，而（ér）企业又不能给我提（tí）出一些较为专业的（de）建议供我选择（zé），同样我可能（néng）会选（xuǎn）择别人，等等。

归根结底，除了那些垄断行业、高科技产品或别人无法替代（dài）的产品，现在我们大家都在做（zuò）服务。把顾客服务好了，什么都好（hǎo）了，哪（nǎ）怕我们的产品稍微（wēi）有些（xiē）瑕疵，顾客都能够（gòu）给予理解和谅解。但服务（wù）较难做，服务（wù）更（gèng）多的（de）时候靠我们的员工与顾客（kè）接触时给到顾客的（de）感受，而人是（shì）感性动物，每个（gè）人的言行举止包括谈吐（tǔ）都会有所区（qū）别，顾客（kè）的要求也会有所区别，所以（yǐ），我（wǒ）们如（rú）何去识别顾客的不同要求（qiú），规（guī）范员工的言行举止（zhǐ）更为（wéi）更要，而ISO9001质量管（guǎn）理体系的（de）建立就可以在一定程度上对企业有（yǒu）所帮（bāng）助。

以下简单描述一（yī）下导入ISO9001质量管理体系的好（hǎo）处（chù）：

1、能使企业组织（zhī）架构（gòu）更明确，职责分工（gōng）更（gèng）清晰（xī）。

   导入ISO9001首先第一步（bù）是梳理企业组织架构，明确各职（zhí）能部门岗位的职责（zé）权限，确保

    a) 领导职责、部门（mén）职责、岗位职责与分工明确（què）；

b) 建立各部门服务质量目标，并（bìng）经（jīng）过考核（hé）以（yǐ）便努力（lì）实现目标。

2、服务管理到（dào）位：

    a) 能够明确（què）各自管理服务内（nèi）容、服务（wù）项目；

    b) 能够有序提供日常服（fú）务内（nèi）容；

    c) 能够明确员工升迁与培训管理，员工素（sù）质提（tí）高（gāo）。

3、服务标准与考核要求（qiú）到位：

    a) 服务人员上岗资格、条（tiáo）件明确；

    b) 服务人员绩（jì）效考核标准明确（què）；

    c) 所（suǒ）提供服务标准、考核标准明（míng）确；

    d) 人员招聘（pìn）标准、考核标准明确。

4、后勤管理到位：

    a) 设备、物资购买等管理制（zhì）度明确（què）；

    b) 内部文件、档案资源管理电（diàn）脑化。

5、改进机制（zhì）的建立：

    a) 建立内部审核机制，及时发现问题（tí），解决问题；

b) 建（jiàn）立预防（fáng）机制，多方（fāng）听取意见，增强客户（hù）满意。

6、提高公司的有名（míng）度

     ISO9000证书的获得（dé），标志着能够（gòu）为顾客提供（gòng）完善、周到、好的管理服务，增加他们公司（sī）的信赖，无形之中提高公司的人气与名气。

7、提高公司（sī）的经济（jì）效益

     完善的管理（lǐ）体系可（kě）在一（yī）定程度上节约管理成（chéng）本，建立公司的行（háng）业（yè）信誉，从而给（gěi）公（gōng）司带来经济效益。

总之，企业通过导（dǎo）入ISO9001质量（liàng）管理体系，让全（quán）体（tǐ）员（yuán）工的意识和能力得到（dào）一定程度的提升，规（guī）范各岗位作业（yè）流程，使（shǐ）企业内部沟（gōu）通更为顺畅，职（zhí）责分工（gōng）更明确，达（dá）到事（shì）事有人负责、事事有（yǒu）规范标（biāo）准、出了问题能够得到及时发（fā）现及（jí）处理、终（zhōng）达到事事有提高的目的（de）。