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我(wǒ)国现(xiàn)阶段有不少组织(zhī)的基础(chǔ)薄弱、员工(gōng)素质和管理水平不(bú)高,尤其是部分组织的(de)领(lǐng)导对质量(liàng)意识(shí)淡(dàn)薄,一味的只追求速度、产(chǎn)值、而(ér)无心(xīn)下功夫抓产(chǎn)品质量;甚至有的组织明知(zhī)产品(pǐn)有问(wèn)题还仍然发(fā)货并销售,一(yī)些(xiē)中小(xiǎo)及乡镇组织还雇佣合同工不培训考核,以至于所生产的(de)产(chǎn)品质量(liàng)根本无从保证(zhèng)。近年来一些组(zǔ)织质量管理的(de)滑坡给我们“ISO9000”的(de)宣传贯彻、认证(zhèng)带(dài)来不小的(de)困难,同时也说明组织贯彻(chè)实施ISO9000 这项工作的(de)必(bì)要性(xìng)和紧迫性。
组织在(zài)申请认证之(zhī)前先要进行以企业(yè)zui高(gāo)管理者(zhě)为(wéi)领导的(de)贯标工作。如果组织质管水平不高或缺(quē)乏一定数量经(jīng)过培训的内部(bù)审核人员,就须外聘一家认证咨(zī)询(xún)机构进行技术咨询。咨(zī)询机(jī)构的工作程序包括体(tǐ)系诊(zhěn)断、体系(xì)设(shè)计、人员(yuán)培训、文(wén)件编写与实施、体系(xì)运行与(yǔ)审核、预审核几大步骤。组织贯标完成(chéng)后,要进行(háng)质量体系试运行,经试(shì)运行(háng)满足符(fú)合性(xìng)、有(yǒu)效性后可提出认证申请。
如果说咨询机构是(shì)“教(jiāo)练”,那么认证机构便是“考官”。后(hòu)者根据ISO9000系(xì)列标准的各项要求(qiú),独立、公正的(de)对(duì)申请组织的质量体系进行多方位评(píng)价。咨(zī)询与认证机构(gòu)各(gè)司(sī)其职(zhí),不得联手、串通;组织可自愿选择那些经(jīng)中(zhōng)国(guó)质量体系(xì)认证机构国家认可委员会(CNARC)认可(kě)的(de)认证机构认证,这样的认证结果方才有效。
认(rèn)证申(shēn)请组织向其自愿选择的某个体(tǐ)系认证机构提出申请,按机构要求(qiú)提交申(shēn)请文件,包括组织质(zhì)量手册、程序文件、作业(yè)指导书等(děng)质量文件。组织应要求员(yuán)工掌(zhǎng)握质量体(tǐ)系文件中的要求并且要按文件(jiàn)中的要求来开展(zhǎn)工作(zuò),按质量手册(cè)运行至少三个月后经内审合格,体(tǐ)系认证(zhèng)机构(gòu)根据组织提交的申请文件,决定是否受理申请,并通知组织。按惯例,机构不能无故拒绝组织的申(shēn)请。
从大的方面讲(jiǎng),ISO9000和TQC都属于质(zhì)量管理要求,有相通之处,但又不属于同一体系。“ISO9000”在制订过程中曾借鉴和吸纳(nà)了许多国家的管理经验,其中也包括日本的(de)“TQC”.不过,“ISO9000”是在(zài)这些(xiē)经验的基础(chǔ)上进(jìn)行(háng)了(le)高度综合(hé)的(de)提炼,用(yòng)更概(gài)括、更统(tǒng)一、更通用的语言对(duì)之重新规(guī)范和界定后创(chuàng)制出的(de)一(yī)套全(quán)新体系。应(yīng)该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一步标准化,这从更层次上包容和涵(hán)盖了“TQC”的(de)内容。