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组织推行ISO9001质量管（guǎn）理体系认（rèn）证，在产品实现（xiàn）过程中会碰到一个常（cháng）见的（de）名词：关键过程。何为关（guān）键过（guò）程？如果对关（guān）键（jiàn）过程做策划及过程控（kòng）制（zhì）？
关键过程（chéng）是（shì）指对产品质量特性起决定作用的（de）过程，对（duì）这些过（guò）程的策划要包括操（cāo）作质量（liàng）管理体系的策划，以及过程控制之外的环境因（yīn）素。
操作质量（liàng）控制的描（miáo）述主（zhǔ）要指（zhǐ）操作人员的专业技能和自我（wǒ）控制。在强调（diào）过程完成既定质量目标外，还应（yīng）详细描述控制过（guò）程的方法（fǎ），其中包括过程所需的资（zī）源（yuán）、过程（chéng）控制（zhì）参数、监督检验（yàn）标准与方法等。为（wéi）作业人员提供切实可行的操作指（zhǐ）导和控制（zhì）方法，降低人为因（yīn）素的过程的影（yǐng）响。
此外，关（guān）键过（guò）程控制的策（cè）划还应（yīng）考虑对（duì）该过程提供适宜的防护（hù），如明确操作人员对导致（zhì）问题出现（xiàn）时的应对（duì）措施、对操（cāo）作人员（yuán）的资（zī）格认定、检验（yàn）人员对（duì）关键过程的重点关注等。
以（yǐ）上为赣州银河游戏平台app和宏儒顾（gù）问老师在辅导ISO9001质（zhì）量管（guǎn）理（lǐ）体系过程中整理的一点小经（jīng）验（yàn），仅供体系（xì）认证爱好者参（cān）考（kǎo）。
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