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根据现代管理科学(xué)的理论和实践,ISO组织总结并提出(chū)质(zhì)量管理(lǐ)八项原则,作为组织(zhī)建立(lì)管理体系(xì)的基本框架:
原则1:以顾(gù)客为中心
原(yuán)则2:领(lǐng)导作(zuò)用
原(yuán)则(zé)3:全员参(cān)与
原则4:过程方法
原则5:管理系统方法
原则6:持续改进
原(yuán)则7:基(jī)于实施的决策方法(fǎ)
原则8:与供(gòng)方的互利关系