江西ISO认证（zhèng）-服务行业推行ISO9001质量管理（lǐ）体系的好（hǎo）处

说到（dào）ISO9001质（zhì）量管理体系认证，大（dà）家通（tōng）常就会想到制造行业，但随着社会的发（fā）展进步，同（tóng）质化产品竞争越来越（yuè）激烈（liè），很多企业（yè）都在（zài）强（qiáng）调一点：我们（men）除了做产（chǎn）品外，我（wǒ）们更多的工作是在做服务！海尔（ěr）的（de）“产品、服务”更是为（wéi）大家所知晓。所以，在目前社（shè）会中，服务越来越被人们（men）所重视，而（ér）现在，我国有不少服务业正在探索建立科学有效的服务质量（liàng）体系，越（yuè）来越多的服务行业也开始导（dǎo）入ISO9001质量管理管（guǎn）理体系（xì），从（cóng）另一方面（miàn）看，服务行业导入（rù）ISO9001质（zhì）量管理体系更具有（yǒu）实（shí）际意义。

首先，ISO9000标（biāo）准中的术语（yǔ）“产品（pǐn）”本身包含了服务的意思；而“质（zhì）量”的含义不仅仅是指产（chǎn）品本身的质量，同时还需要满足顾客的交期、价格、服务等的明确的及潜在的期望，这样（yàng），顾客更能感受到满足感，从而对（duì）企业的服务更感到（dào）满意（yì），满意度越（yuè）高，忠诚度也就越高（gāo），回头顾客、介绍新顾（gù）客（kè）就越来（lái）越多，企业自然（rán）而然越做（zuò）越（yuè）好。

其次（cì），质量（liàng）管理体系八大核心原则（zé）之一（yī）就（jiù）是“以顾（gù）客为关注焦点。”我（wǒ）们大家都在（zài）这样说，但怎么做才是真正（zhèng）的（de）把顾客当做了（le）“焦点”？传（chuán）统观（guān）念，第一是把本身产品质量做好；其（qí）次满足顾客交货（huò）期；加上适（shì）中（zhōng）的产品价格及相（xiàng）关（guān）后（hòu）续（xù）服务（wù）就好了。但随着（zhe）社会进步，消费者（zhě）要求越来越高，且同（tóng）样的东西你可以（yǐ）提（tí）供（gòng），别人（rén）一（yī）样可以提供，为什么选择你？你的优势在哪儿？你的产（chǎn）品（pǐn）再好、技术再好、价格再低，可是（shì）进（jìn）门老是（shì）给顾客摆脸（liǎn）色，我接受不了；或者交货期一推（tuī）再推，我（wǒ）同（tóng）样也（yě）接受不了；本来客户就不专业，而企（qǐ）业（yè）又（yòu）不能给我提出一（yī）些较为专业（yè）的建（jiàn）议供我选择，同样我可能会选择（zé）别人，等等。

归根结底，除了那些（xiē）垄（lǒng）断行业、高科技产品（pǐn）或别人无（wú）法替代的产（chǎn）品，现（xiàn）在我（wǒ）们（men）大家都在做服务（wù）。把顾客服务好了，什（shí）么都（dōu）好了，哪怕我们的产（chǎn）品稍微有些瑕疵，顾客都能够给（gěi）予理解和谅解。但服（fú）务较难做，服务（wù）更（gèng）多的时（shí）候靠我们（men）的（de）员工与顾客接触（chù）时给到顾（gù）客（kè）的感受，而人是感性动（dòng）物，每（měi）个人的言（yán）行举止包（bāo）括谈（tán）吐都会有所区别，顾客的要（yào）求也会有（yǒu）所区别，所以，我们如何去识别顾客的不同要求，规（guī）范员工的言行举（jǔ）止更为更（gèng）要，而ISO9001质量管理体系的（de）建立就可以（yǐ）在一定程度上对企业有所帮助。

以下简单描述一下导入ISO9001质量管理体系的（de）好处：

1、能使企业组织架构更明确，职责分工更清晰。

   导入ISO9001首先第一步是梳理企业组织架构，明确（què）各职能部门岗（gǎng）位的（de）职责权限，确保（bǎo）

    a) 领导职（zhí）责、部门职（zhí）责、岗位（wèi）职责与分工明确；

b) 建立各（gè）部门服（fú）务质量（liàng）目标（biāo），并经（jīng）过考核以（yǐ）便努力（lì）实现目标（biāo）。

2、服（fú）务管理到（dào）位：

    a) 能（néng）够明确各自管理服务内容、服务项目；

    b) 能够有序提供日常服务内容（róng）；

    c) 能够明确员工升迁与培训管理，员工素质提（tí）高。

3、服务标准与（yǔ）考核要求到（dào）位：

    a) 服务（wù）人员上岗资格、条件明（míng）确；

    b) 服务人（rén）员绩效考核标准明确；

    c) 所提供服（fú）务标准、考核标准明确；

    d) 人员招聘标准、考核标准（zhǔn）明确。

4、后勤（qín）管理到位（wèi）：

    a) 设备、物（wù）资购买等管理制度（dù）明确（què）；

    b) 内部文件、档案资源管理（lǐ）电脑化。

5、改进机制的建立：

    a) 建立内部审核机制（zhì），及时发现问题，解决问题；

b) 建立预防机制，多方听取意见，增强客户满意。

6、提高公司的有名度

     ISO9000证（zhèng）书的获（huò）得，标志着能够为顾客提（tí）供完善、周到（dào）、好的管理服务，增加他们公司的（de）信赖，无形之中（zhōng）提高公司（sī）的人气与名气。

7、提（tí）高公司的经济效益（yì）

     完善的（de）管理体系可（kě）在（zài）一定程度上（shàng）节约（yuē）管（guǎn）理成本（běn），建立（lì）公司（sī）的行业信誉，从而给公司带来经济效益。

总之，企业通过导入（rù）ISO9001质（zhì）量管理体系，让全体员工的（de）意（yì）识和能力得到一定（dìng）程度的提升，规范各岗位作业流程，使企（qǐ）业内（nèi）部沟通（tōng）更为（wéi）顺畅，职责（zé）分（fèn）工更明确，达到事事有人负责（zé）、事事有规范标准、出了问（wèn）题能（néng）够得（dé）到及时发现及处理、终（zhōng）达（dá）到事（shì）事（shì）有提高的目的。