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我国现阶(jiē)段有不少组(zǔ)织的基础薄弱、员工素质和管理水平不高,尤其是部分组织的领导对质(zhì)量意识淡薄(báo),一味的只追求(qiú)速度、产(chǎn)值、而无(wú)心下功夫抓产品质量;甚至有的组织明知(zhī)产品有问题(tí)还仍(réng)然发货并销售,一些中小(xiǎo)及乡镇(zhèn)组织还雇佣合同工不培训考核,以至于所生产(chǎn)的产品质(zhì)量(liàng)根本无从保证(zhèng)。近年来一些组织质(zhì)量管理(lǐ)的滑坡(pō)给我们“ISO9000”的宣传贯(guàn)彻(chè)、认(rèn)证带来不(bú)小的困难(nán),同时也说明组织贯彻(chè)实施ISO9000 这(zhè)项工作(zuò)的必要性和紧迫性。
组织在申请认证(zhèng)之前先要进行(háng)以企业zui高管理者为(wéi)领导(dǎo)的贯标工作。如果组织质管(guǎn)水平不高或缺乏一定数量经过(guò)培训的内部审核人员,就须(xū)外聘一家认证咨询机构进行技术咨询。咨(zī)询机构的工作程(chéng)序包括体系诊断、体系设计、人员培训、文件编写与实施、体系(xì)运行与(yǔ)审核、预审核几大步骤。组(zǔ)织贯标完成后,要进行质量体系试运行,经试运行满足符(fú)合性、有效性(xìng)后可提出认证申请。
如果说咨询机构是“教练”,那么认证机构(gòu)便是“考官”。后者(zhě)根据ISO9000系(xì)列标准的各项要求,独(dú)立、公正的对申请组织的质量体系进行多方(fāng)位评价。咨询与认证(zhèng)机构(gòu)各(gè)司其职,不得联手、串(chuàn)通;组(zǔ)织(zhī)可自愿选择(zé)那些经中(zhōng)国(guó)质量(liàng)体(tǐ)系认(rèn)证机构国家认可委员会(CNARC)认可的认证机构认证(zhèng),这样的(de)认证结果方才有效。
认证申请组(zǔ)织向其(qí)自愿选择的某个体系认证(zhèng)机构提出申请(qǐng),按机构要求提交申请文件(jiàn),包括(kuò)组织质量(liàng)手册、程序文件、作(zuò)业(yè)指导书(shū)等质量文件(jiàn)。组织应(yīng)要求员工掌(zhǎng)握质量体系文(wén)件中的要(yào)求(qiú)并且要按(àn)文件中的要(yào)求来开展工(gōng)作(zuò),按(àn)质量手册运行至少三个月后经内审合格,体(tǐ)系认证机构根据(jù)组织提交的申请文件,决定(dìng)是否受理(lǐ)申请(qǐng),并通知(zhī)组织。按惯例,机构不能无故拒(jù)绝(jué)组(zǔ)织的申请。
从大的方面讲,ISO9000和TQC都属于(yú)质量(liàng)管理要求(qiú),有相通之处,但(dàn)又不(bú)属于同一体系。“ISO9000”在制订过程中曾借(jiè)鉴和吸纳(nà)了(le)许多国家的管理(lǐ)经(jīng)验,其中也包(bāo)括日(rì)本的(de)“TQC”.不过(guò),“ISO9000”是在这些经验的基础(chǔ)上进行了(le)高(gāo)度综合(hé)的提(tí)炼,用更(gèng)概(gài)括(kuò)、更统一、更通用的语(yǔ)言对之重新规范和(hé)界定后(hòu)创(chuàng)制出的(de)一套全新体系。应(yīng)该说,“ISO9000”实际上是对“TQC”的进一步标准化,这从更层次(cì)上(shàng)包容和涵盖了“TQC”的(de)内容。