四、4.4.3 信息交流条款要求：组织的信息交流程序"用于有关环（huán）境因素和环境管理体系"；b) "与外部（bù）相关方（fāng）联络的接收、文件（jiàn）形成（chéng）和答复；组（zǔ）织应考虑（lǜ）对涉（shè）及（jí）重（chóng）要环境因素的外部联络的处理，并记录其决定。" 　　组织的（de）环境行为影响（xiǎng）到相关方，或受（shòu）相关方关（guān）注，或与相关方有联系；另一方面，相关（guān）方的（de）环境行为也影响到组织的环境行为。为使有关重要环境因素得到有（yǒu）效控制和管理，为使（shǐ）环境（jìng）管理体（tǐ）系（xì）得到有效运（yùn）行，应就有关信息（xī）与相关方进行沟通（tōng）。组织应定期与政府机关及其他（tā）机构（gòu）联系，查询并获取法律法规和要（yào）求的更新信息（xī）。组（zǔ）织应向顾客和用户宣传环保（bǎo）产品（pǐn）信息和有益于环境的消费方式（shì）和（hé）方法。在发生紧急状态时，组织应（yīng）及（jí）时与环保局、消防队及（jí）社区（qū）居民（mín）进行联系，以便及时响应，避免、减少（shǎo）和控制环境影响和损失。组织应（yīng）妥善处理相关方的环境投诉和抱怨，尽管这些（xiē）要求可能是严于有关法（fǎ）律和标准的。组织应服从执（zhí）法机构的（de）管制，及（jí）时汇报组（zǔ）织的（de）环境信息以及有关变化（huà）因素（sù）。组织应按上（shàng）级（jí）机关或投资方或股东的要求通报环保方面（miàn）的有关报告和信息，等等。

大亚湾核电（diàn）站设有公共关系中心，专职处理（lǐ）公众关（guān）注事项，仅1997年就接待了（le）海内外13726人次（cì）的来访，发放了大（dà）量的核安（ān）全（quán）宣传材料。新飞公司在CI（企业形象）策划中将环保形象作为企业主体形象进（jìn）行（háng）了广（guǎng）泛地广告宣传。国（guó）内许多公司在实施ISO14001体（tǐ）系过程中与当地（dì）政府建立了良（liáng）性关系，主动改（gǎi）进环境行（háng）为，政（zhèng）府（fǔ）机关（guān）则主动给企业提供帮助并及时（shí）为获（huò）证企业（yè）进行形象宣传。

此外，一些组织通过与立法和执（zhí）法机（jī）构的（de）深入接触和交流，促进了环境（jìng）立法。大连三洋制冷公（gōng）司与（yǔ）有关机构合作着手制定（dìng）吸收式中（zhōng）央空调产品的国家环境（jìng）标志标准。联（lián）合汽车电子有限公司建（jiàn）成投（tóu）产（chǎn）后广泛地与环保局接触（chù），促（cù）进了北（běi）京（jīng）、上海、广州（zhōu）及国家的汽车尾气（qì）排放标准的先后出台。该公司还积（jī）极与国（guó）内（nèi）汽车生（shēng）产厂（chǎng）家合作，促（cù）进了环（huán）保汽车产品的开（kāi）发和生产。这方面的（de）工作，在发达（dá）国家和地区是相当普遍的，如美国（guó）AT&T公司明（míng）确承诺要支持环境（jìng）立法，在（zài）中国，随着国民（mín）环境意识的（de）增强和市（shì）场经济（jì）的发展，这种现（xiàn）象将会越来越多地为国人所知（zhī）。

五（wǔ）、4.4.6运（yùn）行控（kòng）制条款c)要（yào）求： "对于（yú）组织使用（yòng）的产（chǎn）品和服务中可确定的重要（yào）环境因（yīn）素，应建立（lì）并（bìng）保持一套管理程序，并（bìng）将有关要求和程（chéng）序通报供方和（hé）承包方"

　　一个组织的运行往往涉及（jí）大量的与相关方（fāng）关（guān）联的活动，如上文所述，在这些活（huó）动（dòng）中（zhōng）含（hán）有对环境具有重大影响的因素。识（shí）别和评价这些重要环境因素，对其施加必（bì）要的（de）影响（xiǎng）并加以（yǐ）控（kòng）制是ISO14001标（biāo）准（zhǔn）的核心特点之一（yī），即（jí）通过市场与（yǔ）商业（yè）联系的（de）力量促使（shǐ）各国和（hé）各（gè）企（qǐ）业共（gòng）同努力，整体地改善环境保护（hù）工作。将环保条款作（zuò）为重要的（de）商务（wù）考虑（lǜ），无论（lùn）在（zài）国际贸易还是国内贸易中，已屡见不（bú）鲜，即（jí）使（shǐ）不实施（shī）ISO14001标（biāo）准也是如此（cǐ）。

针（zhēn）对标准中4.4.6(c) 所要求（qiú）的环（huán）境因素的识别和评价（jià），如（rú）果是组织（zhī）以前持续使用的产品（pǐn）或相（xiàng）对固定的（de）服务（wù）,组织可在4.3.1环（huán）境因素识别和评价"中一（yī）并考虑（lǜ）。此外，组织在（zài）运行控制程（chéng）序当中，须有（yǒu）一（yī）个管（guǎn）理（lǐ）程（chéng）序（xù）。程序应规定在（zài）采购新（xīn）产品或服务（wù）时，先对其中具有的环境因（yīn）素进行识（shí）别和评价。如果使用的（de）产品或服务中有重要（yào）环境因素，应分（fèn）别（bié）向（xiàng）供方和承（chéng）包方提出相应的文（wén）件化的（de）管（guǎn）理要求，通（tōng）过合同或协议确认双方责任（rèn），并定期检查（chá）和评审。当（dāng）然，对相关方（fāng）的影响和控制的成败，还取决于组织与他们的商业（yè）关联程（chéng）度（dù），以（yǐ）及他们（men）自身的（de）环境觉悟和（hé）市（shì）场竞争意识（shí）。

大亚湾核（hé）电站同其（qí）他采用现代运行模（mó）式（shì）的公司一样，现（xiàn）场有许多（duō）工作由承包方（fāng）完成，如核废物现（xiàn）场管理（lǐ），后勤服务、维修服务、保卫服务等（děng）。该公司的（de）体系要求（qiú）这（zhè）些承包方与该公司（sī）员工（gōng）一（yī）样严（yán）格执（zhí）行核电站、核安全、核（hé）环境的各项规章制度和文件，其中还包（bāo）括了（le）同样严（yán）格的人员（yuán）资格和培训授权的要（yào）求。英国石油公司（sī）（BP）在（zài）美国（guó）阿拉斯加的一（yī）家分公司现场有雇员1000名，但在现场为其提供（gòng）包（bāo）括钻井服务（wù）的承包方的（de）员（yuán）工共有3000名。BP公司与承包方进行了良好的（de）合作（zuò），使他们的工（gōng）作能按BP体系（xì）的（de）要（yào）求进行，同此也满足了ISO14001认证要求。上（shàng）海大众汽（qì）车有限公司计划（huá）每年（nián）要求几家（jiā）相（xiàng）关方着手（shǒu）实施ISO14001体系，并要（yào）求各相关方提供的产品采取可（kě）循环（huán）使用的（de）包（bāo）装材料和方式。

有（yǒu）关供方产品生产（chǎn）过程中的环（huán）境因素（sù），ISO14001标准（zhǔn）没有（yǒu）明（míng）确要求纳（nà）入（rù）体系管理范围。大部分（fèn）组织（zhī）的对策是（shì）通（tōng）过调查供方现场环境行为并宣传环境方针施加（jiā）一些影响，也（yě）有一些大跨国（guó）公司采取了比控（kòng）制更为"严厉"的影响（xiǎng）方式。佳能（néng）、理光等日本公司已宣布EQCD（环保（bǎo）、质（zhì）量、成本、交货期）经营思（sī）想。IBM总部（bù）则于98年4月向全球995家主要供应商和承包商公开（kāi）发（fā）函，告之IBM的（de）环保（bǎo）意图，宣布（bù）IBM将与（yǔ）对环境友善（shàn）的相关方建立长期商务关系，鼓励建（jiàn）立环境管（guǎn）理体系（xì）。此外，IBM公司每年对（duì）供应（yīng）商（shāng）进行第二方现场评审时（shí）还考虑环境行为的优（yōu）劣度。

标（biāo）准4.4.6运行控（kòng）制中还（hái）包括了与（yǔ）相关方关联的（de）控制要（yào）求。如组织（zhī）的废弃物管理（lǐ），如果自身不能确保无（wú）害化处理，则（zé）应交给（gěi）环保（bǎo）局认可的外部机构进行无（wú）害化处置。又如组织（zhī）须进行（háng）新改扩项目（mù）的环境影响评价，须由具备（bèi）相应资质的专业（yè）机构进行，并终获得（dé）环保局确认，等等。 如（rú）果仅从商务关系（xì）的法律责任上理解ISO14001标准4.4.6(c)的要求可能造成风（fēng）险（xiǎn）和污（wū）染转移，并可能导致违（wéi）反环保法律，也（yě）不符（fú）合ISO14001要求。

六（liù）、 ISO14001标（biāo）准中有关相关方的其他要素中的相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于组织的应遵守（shǒu）的法律（lǜ）和其（qí）他（tā）要（yào）求，除包含（hán）有关法律、规章、标准外（wài），还应包括相关方特别是投资者、顾（gù）客、社区、组织参加的社团和非政府组织的有关要求。

4.4.1组织机构和职责（zé）：组织可在自（zì）己的手册中规定那些长（zhǎng）期为（wéi）其服（fú）务或提供产品的相（xiàng）关方（fāng）的职责，以及明确（què）对相关方管（guǎn）理的部（bù）门职责（zé）

4.4.2 培训 意识（shí）和能力（lì）：为保证自身的环境行为（wéi），组织（zhī）可要（yào）求相关方对其顾客实施所要求的培训，以使他们具（jù）备必要（yào）的技（jì）能和意识,必（bì）要时由（yóu）组织亲自实施培训、考核和资格认定。

4.4.5文件控制（zhì）： 要使（shǐ）相关方（fāng）遵（zūn）守组织的体系规定，必要时（shí）组（zǔ）织（zhī）应将本公司的有关（guān）体系文件发给相关方，并实施有效性管理（lǐ）。

4.4.7应急准备与响（xiǎng）应（yīng）： 组织（zhī）应在体（tǐ）系（xì）文件中规定紧急状况下与有关相关方（fāng）的联系和合作事项。可行时，组织应与相（xiàng）关方共同策（cè）划和实施应（yīng）急程序（xù）的有（yǒu）效性演（yǎn）习。这方面，大亚（yà）湾核电站有着（zhe）非常丰富的实践经验。

4.5.1 监测与（yǔ）测量和

4.5.2不符合纠正及预防（fáng）措施：既（jì）然与相关方关联的（de）重要环境因素得到确认，并有改进计划或运行控制，就须（xū）进（jìn）行必要的日常（cháng）监督检查（chá），对现场承（chéng）包方是否（fǒu）遵守了法律法规也应（yīng）同内部情况一道进行定期评审。发现（xiàn）不符合同样（yàng）应要求采（cǎi）取纠正和预防措（cuò）施，必要时应中断合同（tóng），以确保他（tā）们适合组织的体系要求和组织遵守法律的整（zhěng）体承诺。

4.5.3记录：组织应对处（chù）理相关（guān）方事务的记（jì）录进行管理。此类记录是验证组织的体系是否有效运（yùn）行，是（shì）非遵守法律的见证材料。

4.5.4环境管理（lǐ）体系审核：如相关方要求，组织可接受相（xiàng）关（guān）方实（shí）施或委（wěi）托实施的第二方审核（hé），以（yǐ）及委托第三（sān）方实施的认证（zhèng）审核。

4.6 管理评审：正确有（yǒu）效地处理（lǐ）相关方事务是ISO14001体系（xì）的重要方面，管理评审时应对（duì）此给予关注。相（xiàng）关方提出的新的或特殊要求是（shì）构成体系持续改进的重要输入条件之一。