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8.1测(cè)量(liàng)、分析和改进(jìn):总则a)证实产(chǎn)品的符合性a)证实与产品要求的符合性强调产品(pǐn)要(yào)求(qiú)
8.2.1顾客满意无(wú)注(zhù)解新增注(zhù):监(jiān)视顾客感受(shòu)可(kě)以(yǐ)包括从诸如顾客满意度调查、来自顾(gù)客的关于交付产品质量方面数据、用(yòng)户意见调查(chá)、流失业务分析、顾客赞扬、索赔和经销商报(bào)告(gào)之类的(de)来源获(huò)得输入(rù)。强调顾客满意不(bú)局限于调查表
8.2.2内部审核(hé)负(fù)责受审区域的管(guǎn)理者应确保及(jí)时采取措施……负责受审区域(yù)的管理者应确保及时采取纠正(zhèng)和纠正措施……强调根本原因、举(jǔ)一反三
注:作为(wéi)指南,参见GB/T1902 1.1及GB/T1902 1.3注:作为指南,参见(jiàn)GB/T19011强调与IS014001的兼容性
8.2.3过程的监视和测量当未(wèi)能达到所策划(huá)的(de)结果时,应采取适当的纠正(zhèng)和纠正措施(shī),以确保(bǎo)产品的符合(hé)性。当未能达(dá)到所(suǒ)策(cè)划的结果时,应采(cǎi)取(qǔ)适当的纠正和纠正措施,(删(shān)除(chú))以确保产(chǎn)品的符合性。删除(chú)部(bù)分在(zài)注解中诠释
无注解新增注(zhù):当确(què)定适宜(yí)的方(fāng)法(fǎ)时,建议组织根据每个过程对产品要求的符合(hé)性和质量(liàng)管理体系(xì)有效性(xìng)的影响,考(kǎo)虑监(jiān)视和测量(liàng)的类型与程度(dù)。强(qiáng)调有效性
8.2.4产品的监视和测量记(jì)录应指明有权(quán)放行产品的人员记录(lù)应(yīng)指(zhǐ)明(míng)有权放行产品以交付给顾客的人员明确顾客处的交付产品
……不(bú)应放行产品(pǐn)和交付服务……不(bú)应(yīng)向顾(gù)客放行产品和交付服务(wù)明确顾客处的交付产品
8.2.3不合格品控制(zhì) 新增d)当在交付(fù)或开始使用后发(fā)现产品不合格时,组织应采取与不(bú)合格的影(yǐng)响或(huò)潜(qián)在影响的程度(dù)相适应的措施。将TS标准纳入(rù)
8.4数据分析b)与产品要求的符合性(见7.2.1)b)与(yǔ)产(chǎn)品要求的符合(hé)性(见8.2.4)强调产品的监视和测量 c)……包括采取预防(fáng)措施的机(jī)会(huì)c)……包括采取(qǔ)预(yù)防措施的机(jī)会(huì)。新增(见8.2.3和(hé)8.2.4)强调过程和(hé)产品的监视和测(cè)量 d)供方(fāng)d)供方(见7.4)新增供方(fāng)管理(lǐ)参考
8.5.2纠正措施f)评审所采取的预防措施。f)评审所采取的纠正措(cuò)施的有效性。强调有效性
此次ISO/TS16949:2009版内容(róng)相对2002版无大变化,主要(yào)是ISO9001部分(fèn)内容有比较少的变化,TS部分主要是将"产(chǎn)品质(zhì)量"描述为"产品符合性",实(shí)质(zhì)无变化(5.5.1.1/6.2.2.2/6.2.2.3),而伴随ISO9001由2000版更新至2008版(bǎn),ISO/TS16949:2009版中对ISO9001的引用也由2000版升级为(wéi)2008版(bǎn)(7.4.1.2)