赣州ISO-关注公司利益，还（hái）是（shì）关注质量？

发布（bù）日期：2018-05-11 作者：http://www.sanming.shuozhou.ankang.sys.jixi.ww38.viennacitytours.com/ 点击：

从事质量管（guǎn）理的人常常在（zài）思考一个问题，就是我们到（dào）底应（yīng）该关注公司利益，还是（shì）关（guān）注质量？其他相相关方的利益需不（bú）需（xū）要考虑？大道理其实大（dà）家都懂，可一到实际中就容易犯糊涂。

　　学习过ISO9000管（guǎn）理体系，学习过ISO/TS16949管理体系，有的甚（shèn）至学习过六西格玛（mǎ），学了一（yī）些整体观念（niàn）与方法（fǎ），质量人注（zhù）定（dìng）是（shì）变革者，一个成功的质量人他必定是（shì）一个成功（gōng）的变革者。特别是年轻（qīng）的质量人，他们渴望去实施（shī）自己的（de）管理理（lǐ）念，去证明自己的价值（zhí）。这些往往促使质量（liàng）人成为了（le）急功近利的一代人，常常过多关注自身（shēn），关注（zhù）质量需求，忽略了公（gōng）司整体需求，忽略了其他（tā）相关方的需求。质量人常常给自己以错误的定位，认为（wéi）自己（jǐ）公司（sī）体系，体（tǐ）系支配（pèi）一切业（yè）务，质量是（shì）公司的核（hé）心业务，实际上质量往往不（bú）是核心业务，质量只（zhī）是制（zhì）造链条上（shàng）的（de）一个辅助业务。很多公司不（bú）需（xū）要你去追求（qiú）六西格玛，哪些对公司没（méi）有意义，现在的质量状况足够满足公司的生（shēng）存与盈（yíng）利。很多公（gōng）司不期望质量业务成为“魅力质量”，只是（shì）希望成为“基（jī）础质（zhì）量”，不出（chū）大问题，不造（zào）成大（dà）损（sǔn）失，不造成（chéng）大投诉，质量（liàng）就（jiù）尽职尽（jìn）责了。

　　在学习ISO9001质量体系、TS16949体（tǐ）系、六（liù）西格玛等（děng）这些方法后，了解公（gōng）司（sī）的（de）“质量过（guò）剩”，了解公司（sī）的“质量不足”，了解公（gōng）司的（de）“隐蔽工厂”，以（yǐ）及其他种种质（zhì）量（liàng）人“看不惯”的事情。然后采取这么几种（zhǒng）应（yīng）对方式，一种（zhǒng）是革命（mìng），毛（máo）主席（xí）提倡的“革命”，革掉“破坏分子”的（de）命（mìng）；另一（yī）种是改善、改良，暂时容忍一些“看（kàn）不惯”，不急于（yú）要它的命，逐步进行（háng）改善，把“看不惯”逐渐改良为“看（kàn）得惯”的事情（qíng）；另一种（zhǒng）是睁只（zhī）眼闭只眼。然而我们（men）今天（tiān）的很多质量人（rén），要么是毛（máo）主席的那个思路，看不惯（guàn）的我就要革掉你的命，要么就是（shì）睁只眼（yǎn）闭只眼（yǎn）。质量是（shì）辅助性业（yè）务（wù），我（wǒ）们应该辅助（zhù）性（xìng）进行变革（gé），主动性进行改善与改（gǎi）良。看（kàn）清现实，针对存在的问题，与（yǔ）可变革的地方，分析公（gōng）司（sī）需求，相（xiàng）关方需求以（yǐ）及现有的资源，选择性的（de）进行改善、改良。

　　现（xiàn）在很多质量人（rén）很多矛盾往往（wǎng）都是自（zì）己造（zào）成（chéng）的，看（kàn）不（bú）到公（gōng）司的总体需求，看不清质量（liàng）的（de）辅助（zhù）业务角色（sè），以自我（wǒ）为（wéi）中心（xīn），以质量为中心。仗着体系要求，要求（qiú）别人，你（nǐ）应该（gāi）怎么怎（zěn）么样。而不去（qù）看别（bié）人的业务需求、利益点，变革（gé）的难度是什么。造成双方的矛（máo）盾与（yǔ）对立，给长期的合（hé）作造（zào）成困难。没有正确的思路，不（bú）懂得（dé）站在（zài）什么立场去沟通，没有（yǒu）学会怎么恰当去影响别人，这是我们很多质量人缺失的。

　　不管你是不是一个质量人，你（nǐ）自己具有（yǒu）强大的影响力是你促（cù）进其他人办好一切事情（qíng）的前提。具有（yǒu）这个影响力，你就须得先知道（dào）公（gōng）司的（de）需求，知（zhī）道相关方的需求，知道（dào）质量这一环（huán）在公司整体链条上的地位与作用。

作为质量人，应当（dāng）把公司与（yǔ）其他相关方（特别（bié）是公司核心业务方）当（dāng）做客（kè）户，满（mǎn）足、提高公（gōng）司这（zhè）个“客户”的满意度是我（wǒ）们（men）工作（zuò）开展的出发点（diǎn）。应当要知道（dào）公（gōng）司（sī）对质量的需求，要清楚认识那些（xiē）也是基础（chǔ）的质量业务，那些业（yè）务是一元质量业务（wù），那些业（yè）务是魅力的质量业（yè）务。