赣（gàn）州质量体系认证-质量到底是（shì）谁的质量？

   现在很多企业内部遇到（dào）质（zhì）量问题仍旧在互相推卸着，这是生（shēng）产部没做好、那是（shì）质检部（bù）没把好（hǎo）关、还有设（shè）备管理人员没（méi）维护好（hǎo）设备导致（zhì）出现产品（pǐn）质（zhì）量问题等等……

质量（liàng）到底是谁的质量？在全面（miàn）质（zhì）量（liàng）管（guǎn）理的今天，质量是全（quán）员（yuán）的质量，质量是公司的质（zhì）量，质（zhì）量是（shì）全（quán）面的质量！

ISO9000:2005中定义的质（zhì）量是一组固（gù）有特（tè）性（xìng）满足要求的程度，而狭隘（ài）的质量是产品的（de）质量（liàng），广（guǎng）义的（de）质量是（shì）包括产品、服务（wù）、公司的（de）质量。质量到底是（shì）谁的（de）质（zhì）量？ISO9000八大基本原则（zé）已经指出“全员参与”，所（suǒ）以顾名思（sī）义是全员的质（zhì）量。20世纪60年（nián）代开始推广的全面质量管理，更说明了依靠全（quán）面（miàn）质量管理达到质（zhì）量改进（jìn）。

　　在中国（guó）的许许多（duō）多的公司都已经通过（guò）了ISO9001质量管理体系（xì）认证，特（tè）别（bié）是一（yī）些私营（yíng）小企业以通过此ISO认证为（wéi）傲。但是，真正做到的又有多（duō）少家呢？真正把八大基本原（yuán）则落实到（dào）实际（jì）中（zhōng）的又有多少家呢？在企业中往往（wǎng）能够很轻（qīng）易（yì）的听到“这不是我的事”“这不是我（wǒ）们部门的责任”“这是（shì）质量部的事情”“这个（gè）该归质量部管”“这个（gè）是品管部的原因”。质量部顾名思义是和公司的各个环节都会有或多或少（shǎo）的关联的部门，也是（shì）很多事情的主（zhǔ）要部门。仅（jǐn）仅（jǐn）靠一个质（zhì）量（liàng）部去左右（yòu）能够真正的（de）解决所有的问题吗？答案是显而（ér）易（yì）见的不能。

　　全面质量管理在中国也已经推行了（le）几（jǐ）十年，可（kě）其的执行（háng）度是微乎其（qí）微的（也（yě）许这有些以（yǐ）偏概全）。从许多质量人的口中也了解到，在每个公司做质量（liàng）的艰处难处。这两天一直在读（dú）一本书《改善——日（rì）本企业成（chéng）功的奥秘》，书中（zhōng）阐述（shù）了很多的日本企业成（chéng）功的奥秘（mì），而书中认为较（jiào）为（wéi）重要的就是（shì）：以人为本，发挥全（quán）员的智慧（huì），全（quán）员提升质量。其中的（de）以人为本当（dāng）然不是（shì）我们所谈的，提高工资水（shuǐ）平而已，当然（rán）这也是其中重（chóng）要的一方面（miàn）。11月27日的北（běi）京质量人会议中，赵（zhào）淑清老师的（de）演讲《质量（liàng）管理（lǐ）就（jiù）是（shì）人品（pǐn）管理》，给（gěi）我留下深刻印象的也（yě）是日本企业对人的管（guǎn）理，包括对人的培训培养，以（yǐ）及人员对（duì）企业（yè）质量的认真负责。或（huò）许很多（duō）人对（duì）此观念执反对意见，但是，请这些（xiē）人（rén）仔细回去思考一（yī）下（xià），往往（wǎng）很多问（wèn）题（tí）的归类之后都会归结到人上面（miàn）（人的能力，人的培训，人（rén）的人品，人的态（tài）度，等等）。中国的社（shè）会现状决（jué）定了其对待企业员工的态度，“这个不（bú）行，可以换下一（yī）个（gè）”“招聘高学历（lì）的职员”“员（yuán）工来（lái）到公司就要什么都会，样（yàng）样精通（tōng）”“培（péi）训员工做什么？培（péi）训（xùn）完了（le）员工翅膀硬了就飞了”“中国人（rén）多的是，这个职位有（yǒu）的是（shì）人”这些种种（zhǒng）话语和思维方式导致了中国企业对待员工的方（fāng）式，不是培（péi）训培养，而是“拿来主义”拿来就用，不（bú）去培养不想用（yòng）了随时可以丢弃（qì）。这种对待（dài）员工的领导们又同样是人，他们（men）的（de）管理方（fāng）式，又决定于其（qí）接收的管理知识和（hé）管理水平。所以，归（guī）根结（jié）底是（shì）人。

　　质量是（shì）人（rén）的质（zhì）量，质量是全员的质量，质量（liàng）是公司的质量（liàng）。质（zhì）量应该作为一个企业的文化，质量应（yīng）该伸入企（qǐ）业员（yuán）工的（de）心中（zhōng），质量应该为每（měi）个员（yuán）工带来提升，而（ér）每个员工也会带（dài）来相应（yīng）的质量的提（tí）升。质量也是相对的（de）质（zhì）量，制造产品或提供服务的人的质量决定了产品或者服务的质（zhì）量。质量到底是谁的质量（liàng）？质量（liàng）人（rén）都知道（dào），但其他部门的（de）人（rén）呢？