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地址：赣州市章贡区会昌（chāng）路9号（hào）锦绣锦（jǐn）程4栋1202室
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邮箱：736703710@qq.com
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ISO/IEC20000是（shì）一个关（guān）于IT服务管理体系（xì）的要求的（de）国际（jì）标（biāo）准，它帮助识（shí）别和管理IT服务的关键过（guò）程（chéng），保证提供有效（xiào）的（de）IT服（fú）务满足客户和业务的需求。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标（biāo）准规范， 认证要（yào）求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术（shù）服务管（guǎn）理较（jiào）佳实践)
在（zài）ISO20000中的信（xìn）息（xī）安（ān）全管理部份，以（yǐ）ISO27002/ISO27001为参（cān）考规范。在企（qǐ）业组织（zhī）ISO20000的实（shí）施范（fàn）围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的（de）情况下，若（ruò）该组织/企业已（yǐ）通过（guò）ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信（xìn）息（xī）安全管（guǎn）理部份也（yě）将符合标准（zhǔn）。
ISO20000标准（zhǔn）包括了5大过（guò）程及13个管（guǎn）理（lǐ）面， 如下：
服务交付过程 | 控制过（guò）程（chéng） | 发布过程 | 解（jiě）决过程 | 业务过程 |
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