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ISO/IEC20000是一个关于IT服（fú）务管理体系的要求的国（guó）际标准，它帮助（zhù）识别（bié）和管（guǎn）理（lǐ）IT服务的关键过程，保证提供有（yǒu）效的（de）IT服务满（mǎn）足客户和业务的需（xū）求（qiú）。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信（xìn）息技术服务管理标准规（guī）范， 认（rèn）证要（yào）求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信（xìn）息技术服务管理（lǐ）较佳实践)
在ISO20000中的（de）信息安（ān）全管（guǎn）理部份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范（fàn）围不（bú）大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下，若该组（zǔ）织（zhī）/企业已通过ISO27001认证，则该企业组织（zhī）的（de）ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。
ISO20000标准（zhǔn）包（bāo）括了5大过程及13个管理（lǐ）面（miàn）， 如下：
服务（wù）交（jiāo）付过程 | 控制过程 | 发（fā）布过程 | 解决过程 | 业务过程 |
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