赣（gàn）县（xiàn）ISO20000IT服务管理体（tǐ）系（xì）建立流程方（fāng）案

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赣县ISO20000IT服务管理（lǐ）体（tǐ）系建立流（liú）程（chéng）方案

所（suǒ）属分类（lèi）：赣县ISO20000
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发（fā）布（bù）日（rì）期：2021/06/17
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详细介（jiè）绍

专家顾（gù）问将整体规划（huá），同时（shí）遵循『计划-实施-检（jiǎn）查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式，进行ITSM咨（zī）询顾问项目，持续（xù）改善实（shí）施过程中所（suǒ）发现的缺失，以追求（qiú）并（bìng）确保完成咨询（xún）顾问辅导项目的目标。
咨询顾问可分为五阶段为：
一、前期（qī）调查研究阶段：
前（qián）期调查研究的主要工（gōng）作是对组织（zhī）/企业（yè）现状进行了解和分析（xī），确（què）定项（xiàng）目实施范围（wéi）和详细（xì）计划（huá），并对现（xiàn）有的体（tǐ）系结构进行梳理，评估目（mù）前的服务管理（lǐ）水平和（hé）业务对 IT 服务的（de）需求；
二（èr）、体系建设阶段：
体系建设包括两个方（fāng）面，第一是CMDB数据库的搭（dā）建，通过对被管系统和配置项的分析，建立一个完整（zhěng）且适用的CMDB是本项目（mù）的关键点之一；另一方面，按照（zhào）ISO20000定义的各个领域分别建立管（guǎn）理流程和文件系统，并（bìng）举办教育（yù）培（péi）训，包括（kuò）要求的四级文（wén）件结构，是本（běn）项目（mù）工作量较大的部分，本（běn）阶段需要项目小组成员的全力配合，尤其（qí）是三级文件和四级（jí）文件（jiàn）的建（jiàn）置。
三、推广和试运行阶段：
在管理流程和体系建立完成后，通过教育培训（xùn）和宣传方式在公司内部（bù）推广新的管理制度，并在（zài）运行过程中（zhōng）收（shōu）集数据和事故（gù）；同时（shí），咨询（xún）顾问将对公司内（nèi）审（shěn）人（rén）员（yuán）进行教育（yù）培训，内审人员在咨（zī）询（xún）顾问（wèn）的协助下（xià），对试运行（háng）阶段（duàn）的体系流程进行两阶段的内（nèi）部审核（hé），修正（zhèng）内部审核中（zhōng）发现的不符合（hé）事（shì）项（xiàng）或在运行阶段可选择（zé）阶段性评审(Stage review)。
四、评审（shěn）认（rèn）证阶段：
通过内部审核后，项目进入外部评审（shěn）和（hé）验（yàn）证阶段，项目组成员配合认证机（jī）构先后进行书面评审（shěn）（第一阶段评审（shěn））和正式评审（shěn）（第二（èr）阶（jiē）段评审（shěn））或之前可选（xuǎn）择预（yù）评（píng），在评审过程中针对发现（xiàn）的问（wèn）题和（hé）缺（quē）失进行改善（shàn），终获颁证书。
五、持续（xù）改进阶（jiē）段：
认证通过（guò）后，专（zhuān）家（jiā）顾问（wèn）组在获颁（bān）证书后的两年时间中，分两次对项目实施情况进行（háng）再（zài）评估和持续改善（shàn），进行追踪评审。 (可（kě）选)