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组织推行ISO9001质量管理体（tǐ）系认（rèn）证，在产品实现过程中会碰到（dào）一（yī）个常见的名词：关（guān）键过（guò）程。何（hé）为（wéi）关键过（guò）程（chéng）？如果对关键过程（chéng）做（zuò）策划（huá）及过程控制？
关（guān）键（jiàn）过程是指对产品质量特（tè）性起决定作用的过程，对这些（xiē）过程的策划要（yào）包括操作（zuò）质量管理体系的策划（huá），以（yǐ）及过程控（kòng）制之外的环境因素。
操作质量控制的描述主（zhǔ）要指操（cāo）作人（rén）员（yuán）的专（zhuān）业（yè）技能和自我控制。在强调（diào）过程完成既定质量目标外，还应详细描（miáo）述控制过程的方法，其中包括（kuò）过（guò）程所需的资源、过程控制参数、监督检验标准（zhǔn）与方（fāng）法等。为（wéi）作业人员（yuán）提供切（qiē）实可行的操作指导和控制方法，降低（dī）人（rén）为因素的（de）过程的影响（xiǎng）。
此（cǐ）外，关键过程控制的（de）策（cè）划（huá）还应考虑对（duì）该过程提供适宜的防（fáng）护，如明确操作人（rén）员对导致问题出现（xiàn）时（shí）的应对（duì）措施、对操作人员（yuán）的资格认定、检（jiǎn）验人（rén）员对关键过程的重点关注等。
以上（shàng）为（wéi）赣州银河游戏平台app和宏儒顾问老师在辅导ISO9001质量管理体（tǐ）系过程中整理的一点小（xiǎo）经验，仅供体系认证爱好者参考。
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