四、4.4.3 信息交流条款要求（qiú）：组（zǔ）织的信息交流程序（xù）"用（yòng）于有（yǒu）关（guān）环境因素和环境管理体（tǐ）系"；b) "与外（wài）部相关方（fāng）联络的接收、文件形成和答（dá）复；组织（zhī）应考虑对涉（shè）及重要环境（jìng）因素的外部联络的处理，并（bìng）记录其决定。" 　　组织的（de）环境行为（wéi）影响（xiǎng）到相（xiàng）关方，或（huò）受相关方关注（zhù），或与相关方有联系；另一（yī）方面，相关方的环境（jìng）行为也影响（xiǎng）到组织的（de）环境行（háng）为。为使有关重要（yào）环境因素得到有效控制和管（guǎn）理（lǐ），为使环境（jìng）管理体（tǐ）系得到有效运行，应就有关信息与（yǔ）相关方（fāng）进行沟通。组织（zhī）应定期与政府机关及其他机构联系，查询（xún）并获（huò）取法律法规和要求的更（gèng）新信（xìn）息。组织应向顾客（kè）和用户宣传环（huán）保产（chǎn）品信息和（hé）有（yǒu）益于环境的消费（fèi）方式（shì）和（hé）方法。在发生（shēng）紧（jǐn）急状态时，组织应及时（shí）与环（huán）保局、消（xiāo）防（fáng）队及社（shè）区居民进行联系，以便及时响应，避（bì）免、减少和（hé）控（kòng）制环境影响和损失。组（zǔ）织应（yīng）妥善（shàn）处理（lǐ）相关方的环境投诉和抱（bào）怨，尽管这些要求可（kě）能是（shì）严于有（yǒu）关法律和标准（zhǔn）的。组织应服从（cóng）执（zhí）法机构的管制（zhì），及时汇报组织的环境信息以及有关变化因素（sù）。组织应按上级机关或投资方或股东（dōng）的要求通报环保方面的有关报（bào）告和信息（xī），等等。

大亚湾（wān）核（hé）电站设有公共（gòng）关系中心（xīn），专职处理公众关注事项，仅1997年就接（jiē）待（dài）了（le）海内外（wài）13726人（rén）次的来访，发放（fàng）了大量的核安全宣（xuān）传材料。新飞公（gōng）司在CI（企（qǐ）业形象）策划（huá）中将（jiāng）环保（bǎo）形象作为企业主体形象进行了广（guǎng）泛地广告宣传。国内（nèi）许多公司（sī）在实施ISO14001体系（xì）过程中与当地政府建立了（le）良性关系，主动改（gǎi）进环境（jìng）行为，政（zhèng）府机（jī）关则主动（dòng）给企业（yè）提供帮助并及时为获证企业进行形象宣传。

此外，一些（xiē）组（zǔ）织通过（guò）与立法和执法机构的深入接触和交流，促进了环境（jìng）立法。大连三洋制冷公（gōng）司与有（yǒu）关机（jī）构合作着（zhe）手制定吸收式中（zhōng）央空调（diào）产品的（de）国家环（huán）境标志标（biāo）准。联合汽车（chē）电子有限公司建成（chéng）投产后广（guǎng）泛地与环保局接触，促进了北京、上海、广（guǎng）州及国（guó）家的汽车尾气排放（fàng）标准（zhǔn）的先后出台。该公司还（hái）积极与国内汽车生产厂（chǎng）家合作，促进了环（huán）保汽车（chē）产（chǎn）品的开发和生（shēng）产。这方面（miàn）的（de）工作，在发达国家和地区是（shì）相当普遍的，如美国AT&T公司明确（què）承（chéng）诺要支持环境立法，在中国，随着国民环境意（yì）识的增（zēng）强和市场经（jīng）济的发展，这（zhè）种（zhǒng）现（xiàn）象将会越来越（yuè）多地为国人所知。

五、4.4.6运（yùn）行控制（zhì）条款c)要求： "对于组织使用的产品和（hé）服务中可确定（dìng）的重要环境因素（sù），应（yīng）建立并保持一套（tào）管理程序，并（bìng）将有关要求和程序（xù）通报供方和承（chéng）包方"

　　一个（gè）组织的运行（háng）往往涉及大（dà）量的（de）与相关方（fāng）关（guān）联的活（huó）动，如上文所述，在（zài）这些活动中含有对（duì）环境具有重大（dà）影响的因（yīn）素。识别和评价这些重要（yào）环境因素，对其（qí）施加（jiā）必要的影响并加以控制是ISO14001标准（zhǔn）的核（hé）心特（tè）点之一，即通过市（shì）场（chǎng）与商（shāng）业联系（xì）的力（lì）量促使各（gè）国和各企业共（gòng）同努力，整体地改（gǎi）善环境保护工（gōng）作（zuò）。将环保条（tiáo）款作为重要的（de）商务考（kǎo）虑，无论（lùn）在国际贸易还是国（guó）内（nèi）贸易中，已屡见不鲜，即使（shǐ）不（bú）实施ISO14001标准也（yě）是如（rú）此。

针对（duì）标准中4.4.6(c) 所要（yào）求（qiú）的（de）环境因素的识（shí）别和评价（jià），如果是组织以前持续使用的产品或相对固定的（de）服务,组织可在4.3.1环境（jìng）因素识别和评价"中一并考虑。此外，组织在运行控制程序当中，须有一个（gè）管理程序。程序应规（guī）定在采购新产品或服务时（shí），先（xiān）对其中（zhōng）具有（yǒu）的环境因素进行识别和（hé）评价。如果使用的（de）产品或（huò）服务（wù）中有重（chóng）要环境因素，应分（fèn）别向供（gòng）方和承包方提出相应的文件化的管理要（yào）求，通（tōng）过（guò）合同或协议确认双方责任（rèn），并（bìng）定期（qī）检（jiǎn）查和评审（shěn）。当然，对相关方的（de）影（yǐng）响和控制的成败，还（hái）取决于组织与（yǔ）他们的商业关（guān）联（lián）程度，以及他（tā）们自身的（de）环境觉悟（wù）和（hé）市场竞争意识。

大亚湾核电（diàn）站同其（qí）他采（cǎi）用现代运行模式的公司一样，现（xiàn）场有许多工作由承包方（fāng）完成，如（rú）核废物现场管（guǎn）理，后（hòu）勤服务、维（wéi）修（xiū）服务、保卫（wèi）服务（wù）等。该公司的体系要求这些（xiē）承包方与该公司（sī）员（yuán）工一（yī）样严格（gé）执行核电站、核安（ān）全、核环境（jìng）的（de）各（gè）项规章（zhāng）制度（dù）和文件，其中还包括（kuò）了同（tóng）样严格的人员资格和（hé）培训授权的要求。英国石油公司（BP）在（zài）美国阿拉斯（sī）加的一家分公司现场有（yǒu）雇员（yuán）1000名，但在现场为其（qí）提供包（bāo）括钻井服务的承包（bāo）方的员工共（gòng）有3000名。BP公司与承（chéng）包方（fāng）进（jìn）行了良好的合作，使他们的工作能按BP体系的要（yào）求进行，同此也满足了ISO14001认证要求（qiú）。上海大众汽（qì）车有限公司计（jì）划（huá）每年（nián）要求几家相关方着手实施ISO14001体系，并要求各相（xiàng）关方提供（gòng）的产品采（cǎi）取可循环使用（yòng）的包装材料和方（fāng）式。

有关供（gòng）方产品生（shēng）产过程中的环境因素，ISO14001标准没有明确要求（qiú）纳入（rù）体系管理范围。大部分组织的对策是通过（guò）调查供方（fāng）现场（chǎng）环境行为并宣（xuān）传环境（jìng）方针（zhēn）施加一些（xiē）影响，也有（yǒu）一些大跨（kuà）国公司采（cǎi）取了比控制更为"严厉"的影响方式。佳能、理光等日本（běn）公司已宣（xuān）布EQCD（环（huán）保、质量、成本、交货期）经营思想。IBM总部则于98年4月（yuè）向全球995家（jiā）主要供应商和承包（bāo）商公开发函，告之IBM的环（huán）保（bǎo）意图（tú），宣布IBM将与对环境友善的相（xiàng）关方建立长期（qī）商（shāng）务关系，鼓励（lì）建立环境管（guǎn）理体系。此外（wài），IBM公司每年对（duì）供应商进行（háng）第（dì）二（èr）方现场评审时还考虑环（huán）境（jìng）行为（wéi）的优劣度。

标准4.4.6运行控制中还包括了与相关（guān）方关联的控制要求。如组织的废（fèi）弃物管理，如果自身（shēn）不能确保无害（hài）化（huà）处（chù）理（lǐ），则应交给环保局认可（kě）的外部机构进行无（wú）害化处置。又如组（zǔ）织须进行新改扩项目的环境影响评价，须由具备相应资质的专业机构（gòu）进行，并（bìng）终（zhōng）获得环保局确认，等等。 如果仅从商务关系（xì）的法律责任上理解（jiě）ISO14001标准4.4.6(c)的要求可（kě）能造（zào）成（chéng）风险和污染转移，并可能导致违反环（huán）保法律，也不（bú）符合ISO14001要（yào）求。

六、 ISO14001标（biāo）准中有关相（xiàng）关方的其（qí）他（tā）要（yào）素中的相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适用于（yú）组织的应遵（zūn）守的法律和其他要求（qiú），除（chú）包（bāo）含有关法律、规章、标准（zhǔn）外，还应包（bāo）括相关（guān）方特别是投资者、顾（gù）客、社区、组织参加（jiā）的社团和非（fēi）政府组织的有关要求。

4.4.1组织机构和职责：组织可在自己的手册中规（guī）定那些长期为（wéi）其服（fú）务或提供产品的相关（guān）方的职责，以（yǐ）及明确对相关方管理（lǐ）的（de）部门职责

4.4.2 培（péi）训（xùn） 意（yì）识和能力：为保证自（zì）身的环境（jìng）行为，组织可（kě）要求相关方对其顾（gù）客（kè）实施所要求（qiú）的培训，以使他们具备必要的技能和意识,必（bì）要时由组（zǔ）织亲自实施培（péi）训、考核和资（zī）格认定（dìng）。

4.4.5文件（jiàn）控（kòng）制（zhì）： 要使（shǐ）相关方遵守组织的体（tǐ）系规定，必要时组织应将本公司的有（yǒu）关体系文件发（fā）给相关方，并实施有效性管理。

4.4.7应（yīng）急准备与响（xiǎng）应： 组织应在体系文件中规定紧急状（zhuàng）况下与有关相关方的联系和合（hé）作事（shì）项（xiàng）。可行时，组织（zhī）应与相关方共（gòng）同策划和（hé）实（shí）施应急程（chéng）序的有效性（xìng）演习。这方面，大亚湾核电站有（yǒu）着非常（cháng）丰富的实践经验（yàn）。

4.5.1 监测（cè）与测量和（hé）

4.5.2不符合纠正及预（yù）防措施：既然与（yǔ）相关（guān）方关联的重要环境因素得到（dào）确认，并有（yǒu）改（gǎi）进计（jì）划或（huò）运行控制（zhì），就（jiù）须进（jìn）行必要的（de）日常（cháng）监督检查，对现场承包方是否遵守了法律法规也应同内部情（qíng）况一（yī）道进行定（dìng）期（qī）评审（shěn）。发现不符合同样应（yīng）要求采取纠正和预防措施，必要时应中断合同，以确保他们适合组织的体系要求和组织遵守法律的整体承诺。

4.5.3记录（lù）：组织应对处理相（xiàng）关方事（shì）务（wù）的（de）记（jì）录进（jìn）行（háng）管理。此类记录是验证（zhèng）组（zǔ）织的（de）体系（xì）是否有效运行，是非遵（zūn）守法律的见证材料。

4.5.4环境（jìng）管理体系（xì）审核（hé）：如相（xiàng）关方要求，组（zǔ）织（zhī）可接受相关方（fāng）实（shí）施（shī）或委托实施的（de）第二（èr）方审核，以及委托第三（sān）方实施的认证（zhèng）审（shěn）核。

4.6 管理评审：正（zhèng）确有效地处理相关方事务是ISO14001体（tǐ）系的（de）重要方面，管理评审时应对（duì）此给予关注。相关方提出的新的或（huò）特殊要求是（shì）构成体（tǐ）系持续改（gǎi）进的重要输入条件之（zhī）一（yī）。