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ISO/IEC20000是一个（gè）关（guān）于IT服（fú）务管理体系的（de）要求的国际（jì）标准，它（tā）帮（bāng）助识别和管理IT服（fú）务（wù）的关键过程（chéng），保证提供有效的（de）IT服（fú）务满（mǎn）足客户和（hé）业（yè）务的需求。
ISO20000， 共分为两（liǎng）部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息（xī）技术服务（wù）管理标准（zhǔn）规范， 认证要求（qiú）)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信（xìn）息技（jì）术（shù）服务管理较佳实（shí）践)
在ISO20000中（zhōng）的信（xìn）息安全（quán）管理部份（fèn），以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实（shí）施范（fàn）围（wéi）不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的（de）情况下，若该组织/企（qǐ）业已通过ISO27001认证，则该企业组织的ISO20000中信息安（ān）全管（guǎn）理部份（fèn）也将符合（hé）标准。
ISO20000标准包括（kuò）了5大过程（chéng）及13个管理面， 如下：
服务交付（fù）过程（chéng） | 控制过程 | 发布过程 | 解决过（guò）程 | 业务过程 |
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