高安ISO20000IT服（fú）务管理体系建立（lì）流程方案（àn）

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高安ISO20000IT服务管（guǎn）理体系建立流程方案

所属分类：高安（ān）ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详细介（jiè）绍

专家顾问将整体规划，同时遵循『计划-实（shí）施-检查（chá）-行（háng）动（dòng）』(Plan-Do-Check-Act)的管理（lǐ）模式，进行ITSM咨（zī）询（xún）顾问项（xiàng）目，持续改善（shàn）实（shí）施过（guò）程（chéng）中所发现的缺失，以追求并确保（bǎo）完成咨询（xún）顾问辅导项目的目标（biāo）。
咨（zī）询顾问（wèn）可分为五阶段为：
一、前期调查研究阶（jiē）段：
前期调查研究的（de）主要工作是对组（zǔ）织（zhī）/企（qǐ）业（yè）现状进行了解和分（fèn）析，确定项目实施范围和详细计（jì）划，并对（duì）现有的体系结构进行梳理，评估目前的服务管理水平和业（yè）务对 IT 服（fú）务的需求；
二、体系（xì）建设（shè）阶段：
体系建设包括两个方（fāng）面，第一是（shì）CMDB数据库的搭建（jiàn），通过对被管系统和（hé）配置（zhì）项的分（fèn）析，建立一个完整（zhěng）且适用的CMDB是本项目的关键（jiàn）点之（zhī）一；另（lìng）一方面，按（àn）照ISO20000定义的各个领（lǐng）域（yù）分别建（jiàn）立管理流程（chéng）和文件系统，并举办教育培训，包括要（yào）求的四（sì）级文件结构，是本项目工作量较大的部分，本阶段需要（yào）项（xiàng）目（mù）小组成员的全力配合，尤其是三级文件和四级文件（jiàn）的建（jiàn）置。
三、推（tuī）广和试运行阶段：
在管理流（liú）程和体系建立完成后，通过教育（yù）培训和宣传方式在公司内部推广新的管理制度，并在运行过程中收集数据和事故；同时（shí），咨（zī）询顾问将对公司内审人员进行教育培（péi）训，内审人员在（zài）咨询顾问的协助下，对试运行阶段的体系流程进行两（liǎng）阶段的内部审核，修正内（nèi）部审（shěn）核中发（fā）现的不符合事项或在运行阶（jiē）段（duàn）可选择阶段（duàn）性评（píng）审(Stage review)。
四、评审认证阶段：
通过（guò）内部审核后，项目（mù）进（jìn）入外部（bù）评审和验证阶（jiē）段，项目（mù）组成员（yuán）配合认（rèn）证（zhèng）机构先后（hòu）进（jìn）行书面（miàn）评审（第一阶段评审）和正（zhèng）式（shì）评审（第二阶段评审）或（huò）之前（qián）可选（xuǎn）择预评，在评审过（guò）程中针对发现的问题和缺（quē）失进行改善，终获颁证书。
五（wǔ）、持续改进阶段（duàn）：
认证通过后，专家顾问（wèn）组在（zài）获（huò）颁证书后的两（liǎng）年时（shí）间中，分两（liǎng）次对项目实施情况进行再评（píng）估和持续改（gǎi）善，进行追（zhuī）踪评审。 (可（kě）选)