江西ISO认证-服（fú）务行业推行ISO9001质量管理（lǐ）体系的好处

说（shuō）到ISO9001质量管理体系认证，大家通常就会（huì）想到制造行业，但随着（zhe）社会的发展进步（bù），同质化产品竞争越来越激烈，很（hěn）多企业都在强调一（yī）点：我们除了做产品外，我们更多的工作（zuò）是在做服（fú）务！海尔的“产品（pǐn）、服务”更（gèng）是为（wéi）大（dà）家（jiā）所知晓。所以，在目前社会中，服（fú）务（wù）越来越被人们所重视，而现在，我国有不少服务业正在探（tàn）索建（jiàn）立科（kē）学有效的服务（wù）质量体系，越来越多的服（fú）务行业也开始导（dǎo）入ISO9001质量管理管理体（tǐ）系，从另一方面看，服务行业（yè）导入ISO9001质量（liàng）管理体系（xì）更具有实际（jì）意义。

首先，ISO9000标准中的术（shù）语“产品”本身包含了服务的意思；而（ér）“质量”的含义不仅（jǐn）仅是指产品本（běn）身（shēn）的质量，同（tóng）时（shí）还（hái）需（xū）要（yào）满（mǎn）足顾客（kè）的交期、价格、服务等的明确的（de）及潜在的期望（wàng），这（zhè）样，顾客更能（néng）感受到满足感，从而对企业的服（fú）务更（gèng）感（gǎn）到满意，满意度越高，忠诚（chéng）度也就越高，回头顾（gù）客、介（jiè）绍新顾（gù）客就越来越多，企业自然而（ér）然越做越（yuè）好。

其次，质量管（guǎn）理（lǐ）体系（xì）八大核心原则之一就是“以顾客为关（guān）注焦（jiāo）点（diǎn）。”我（wǒ）们大（dà）家都在这样说（shuō），但怎（zěn）么做才（cái）是真正的把顾客当做了“焦点”？传统（tǒng）观念，第（dì）一是把本身（shēn）产品质（zhì）量做好；其次满（mǎn）足顾客交货期；加上适中的产品价格及相关后续服务就好（hǎo）了。但随着社会进步，消（xiāo）费者要求越来越高，且同样的东西你（nǐ）可以提供，别（bié）人一样可以提供，为什么选择你？你的优势在哪（nǎ）儿？你的（de）产品再好、技术再好、价格再低，可是进（jìn）门老是（shì）给顾（gù）客摆脸（liǎn）色，我接受不了；或者交货期一推再推，我同样也接受（shòu）不了；本来客户就不专业，而企业又（yòu）不能（néng）给我提出一些较为（wéi）专（zhuān）业的建议供我选择（zé），同样（yàng）我可能（néng）会选择别人，等等（děng）。

归根结底，除了那些垄断行业、高科（kē）技产品或别人无法替代的产品，现在我们大家都在做服务。把顾客服务好了，什么都（dōu）好了，哪怕（pà）我（wǒ）们的产品稍（shāo）微有些瑕疵，顾客（kè）都能（néng）够给（gěi）予理解和谅解。但服（fú）务较难做（zuò），服务更多的时候（hòu）靠我们（men）的员工与顾客接触（chù）时给到顾客的（de）感受，而（ér）人（rén）是感性动物，每个人的（de）言行举止（zhǐ）包（bāo）括谈吐都（dōu）会有所区别，顾客的要求也（yě）会（huì）有所区别，所以，我们如何去识别顾客（kè）的不同要（yào）求（qiú），规范（fàn）员工的言行（háng）举止更为更要，而ISO9001质量（liàng）管理体系（xì）的建立就可以在一定程度上对企业有所（suǒ）帮（bāng）助。

以下简单描述一下导入ISO9001质量管理体（tǐ）系的好处（chù）：

1、能使企业组织架构更明确，职（zhí）责分（fèn）工更清晰。

   导入ISO9001首先第（dì）一步是梳理企业组织架构，明确（què）各（gè）职（zhí）能部门岗位的（de）职责权限，确（què）保

    a) 领导职责、部门职责、岗位职责与分工明（míng）确；

b) 建立各部门服务质量目标，并经过考核以便努力实现目标。

2、服务管理到位：

    a) 能够（gòu）明（míng）确各自（zì）管理服务内容、服务项目；

    b) 能够有序提供日常服务（wù）内容；

    c) 能够（gòu）明确（què）员工（gōng）升（shēng）迁与培训管理，员工素（sù）质提高。

3、服务标准与考核要求到（dào）位：

    a) 服务人员上岗资格、条（tiáo）件明（míng）确；

    b) 服（fú）务人员绩效考（kǎo）核标准（zhǔn）明确；

    c) 所提（tí）供服（fú）务标准、考核（hé）标准明确；

    d) 人员招聘标（biāo）准、考核标准明确。

4、后勤管理（lǐ）到位：

    a) 设（shè）备（bèi）、物资购买等（děng）管理（lǐ）制度（dù）明确；

    b) 内部文件（jiàn）、档案（àn）资源管（guǎn）理电脑（nǎo）化。

5、改进机制的建立：

    a) 建（jiàn）立内部审核（hé）机（jī）制，及时发（fā）现问题，解（jiě）决问题；

b) 建立预防机制（zhì），多方听取意见，增强客户满（mǎn）意（yì）。

6、提高公司的（de）有名（míng）度

     ISO9000证（zhèng）书的获得（dé），标（biāo）志着能够为顾客提供完（wán）善、周（zhōu）到、好（hǎo）的管理服务，增加他（tā）们公司的信赖，无（wú）形之中提高公（gōng）司（sī）的（de）人气与名（míng）气（qì）。

7、提（tí）高公司的经济效（xiào）益（yì）

     完善的管理体系可（kě）在一定程度上（shàng）节约管理成本（běn），建立公司的行业（yè）信誉，从而给公（gōng）司带（dài）来经济（jì）效益。

总之（zhī），企业通（tōng）过导入ISO9001质量管理体系，让（ràng）全体（tǐ）员（yuán）工的（de）意识（shí）和能力得到一（yī）定程（chéng）度的提（tí）升，规范各岗位作业流（liú）程，使（shǐ）企业内部沟通（tōng）更为顺畅（chàng），职责分工更明确，达到事事有人负责、事事有规范（fàn）标准、出了问题能够（gòu）得到及时发现及处理、终达到事事有提高的目的。