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我国现(xiàn)阶(jiē)段有不少组织的基础薄(báo)弱、员工素质和管(guǎn)理(lǐ)水平不高(gāo),尤其是(shì)部分组(zǔ)织(zhī)的领导对质量意识淡薄,一味(wèi)的只追求速度、产值、而无心下功夫抓产品质量(liàng);甚至有的组织明知产(chǎn)品有问题还(hái)仍然发货并销售,一些中小及乡镇组织还(hái)雇佣合同工不培训考核,以(yǐ)至(zhì)于所生产的产品质量根本无从保(bǎo)证。近(jìn)年(nián)来一(yī)些组织质量(liàng)管(guǎn)理的滑坡给我(wǒ)们“ISO9000”的宣(xuān)传贯彻、认证带来不小的(de)困难,同时也说明组织贯彻实施ISO9000 这项(xiàng)工作的必要性和紧迫性。
组织在申(shēn)请认证之(zhī)前先要进行以企业zui高管理者为领导的贯标工作(zuò)。如果组织质管水(shuǐ)平不高或(huò)缺(quē)乏(fá)一定数量(liàng)经过培训的内部审核人员,就须外聘一家认证咨询机(jī)构进行技术咨询。咨询机构的工作程序包括体系(xì)诊断、体系设计(jì)、人员(yuán)培训、文件编写与实施、体系运行与审(shěn)核、预审核几大(dà)步骤。组织贯标完成(chéng)后,要进行(háng)质量(liàng)体系(xì)试运行,经试运(yùn)行满足符合(hé)性(xìng)、有(yǒu)效性后可(kě)提出认(rèn)证申(shēn)请。
如果说咨询机构是“教练”,那(nà)么认证机构便是“考官”。后者根据(jù)ISO9000系列标准的各项要求,独立、公正的对(duì)申请组织的质量体(tǐ)系进行多方(fāng)位评价。咨询与认证机构各司(sī)其职(zhí),不得联手、串通;组织可自(zì)愿选(xuǎn)择(zé)那些经中国(guó)质(zhì)量体系认证(zhèng)机构国家认可委员会(huì)(CNARC)认可的(de)认(rèn)证机构(gòu)认证,这样的认证结果方才有效。
认证申请组(zǔ)织向(xiàng)其自愿选(xuǎn)择的某个体系(xì)认证机构提出申请,按机(jī)构(gòu)要求提交申请文件,包括组织(zhī)质量手册、程序文件、作业指(zhǐ)导书等质量文件。组织应(yīng)要求员工掌握质量(liàng)体系(xì)文件中的(de)要(yào)求并且要按文件中的要(yào)求来开(kāi)展工作(zuò),按质量(liàng)手册运行至少三(sān)个月后经内审合格,体系认证机构(gòu)根据组织提交的(de)申请文件(jiàn),决定是否受(shòu)理申请,并通知组织。按惯例,机构不能无故拒绝组织的申请。
从大的方面(miàn)讲,ISO9000和TQC都属于(yú)质量管(guǎn)理要求,有相通之处,但又(yòu)不属于同一体系。“ISO9000”在制订过程中曾借鉴和吸纳了许多国家的管理经验(yàn),其中也包(bāo)括日本(běn)的“TQC”.不过,“ISO9000”是在(zài)这(zhè)些(xiē)经验(yàn)的基础上进行(háng)了高度综合(hé)的提炼,用更(gèng)概括、更统一(yī)、更通(tōng)用的语言对之(zhī)重(chóng)新规范和界定后创制出(chū)的一套全新体系。应该说(shuō),“ISO9000”实际上(shàng)是对“TQC”的进一步标准(zhǔn)化,这从更层(céng)次上包容和涵盖了“TQC”的内容(róng)。