四、4.4.3 信息交流条款要求：组（zǔ）织的信息交流程序"用于有关环境因素和（hé）环（huán）境管理体系"；b) "与（yǔ）外部（bù）相关方联络的（de）接收、文件形（xíng）成和答复；组织应考虑对涉（shè）及重要环境因素（sù）的外部联络（luò）的处理，并记录其（qí）决定。" 　　组织的环境行为影响到（dào）相关（guān）方，或受相关方关注，或（huò）与相关方有联系；另一方面，相关方的环境行为（wéi）也影（yǐng）响到组织（zhī）的环境行（háng）为。为使有关重要环境因（yīn）素得到（dào）有效控制和（hé）管理，为使环境管理（lǐ）体系得到（dào）有效运行，应（yīng）就有关信息与相关方进行沟通。组织应定期与政（zhèng）府机关及其他（tā）机构联系，查询并获（huò）取（qǔ）法律法规（guī）和要求的更新（xīn）信息。组织应（yīng）向顾客和（hé）用户（hù）宣传环保产（chǎn）品信（xìn）息（xī）和有益于（yú）环境的消（xiāo）费方式和方法。在（zài）发生紧急状态时，组（zǔ）织应及时与环保局、消防（fáng）队（duì）及社区居民进行联系，以（yǐ）便及（jí）时（shí）响应，避免、减少和控制环境影响和损失。组织（zhī）应妥善处理相关（guān）方的环境（jìng）投诉和（hé）抱怨，尽管这些要求可能是严于（yú）有关法律和标准的。组（zǔ）织应服从执法机（jī）构的管制（zhì），及时汇报组织的（de）环（huán）境（jìng）信息以及有关变化因素（sù）。组织应按上级机关或投资方（fāng）或股东（dōng）的要求通报环（huán）保方面的有关报告（gào）和（hé）信（xìn）息，等等。

大（dà）亚湾核电站设有（yǒu）公共关系中心，专职处理（lǐ）公众关（guān）注事项，仅1997年（nián）就接待了海内外13726人次的来访，发放了大量（liàng）的核安全宣传材料。新飞公司在CI（企业形（xíng）象）策划中将环保形象作（zuò）为企业主体形（xíng）象进行（háng）了广泛地广告宣传。国（guó）内（nèi）许多公司在实施ISO14001体（tǐ）系过程中与当地政（zhèng）府建立了良性关（guān）系（xì），主动改进环境（jìng）行为，政府机关则主动（dòng）给企业提供帮助并（bìng）及（jí）时为获证企业（yè）进行形（xíng）象宣（xuān）传（chuán）。

此外，一些组织通（tōng）过与立（lì）法和执法机构的深入接触和交流（liú），促进（jìn）了环境立法。大连（lián）三洋制冷公司与有关机构合（hé）作（zuò）着手制定吸收式（shì）中（zhōng）央空调产品（pǐn）的国家环境标志标准。联合汽车电子有（yǒu）限公司建成投产后广泛地（dì）与（yǔ）环（huán）保局接触，促进了北（běi）京、上海（hǎi）、广州及国家的汽（qì）车尾（wěi）气排放标准（zhǔn）的先后出（chū）台（tái）。该（gāi）公司还积极与国内（nèi）汽（qì）车生产厂家合作（zuò），促进了（le）环保（bǎo）汽车产品的（de）开发和生产（chǎn）。这方面的工作（zuò），在（zài）发达国家和地（dì）区（qū）是相当普遍的，如美国（guó）AT&T公司明确承诺要支持（chí）环（huán）境立法，在中（zhōng）国，随着（zhe）国民环境意识的增强和市场经济的发展（zhǎn），这（zhè）种现（xiàn）象将会越（yuè）来越多地为国人（rén）所知。

五、4.4.6运行控制（zhì）条款c)要求： "对于组织使用的（de）产（chǎn）品和服务中可确定的重要环（huán）境因素，应建立并保持一套管理程序，并将有（yǒu）关要求和程（chéng）序通报供方和承（chéng）包方"

　　一个组织的运行往往涉及大（dà）量的与相（xiàng）关方关联的活动（dòng），如上文（wén）所述，在这些活动（dòng）中含（hán）有对（duì）环境具有重大影响的因素。识（shí）别（bié）和评价这些（xiē）重要环（huán）境因素，对其施加必要的影响并加（jiā）以控制是ISO14001标准（zhǔn）的（de）核心特点（diǎn）之一，即通过（guò）市场与（yǔ）商（shāng）业联系的力量促使各（gè）国和各企业共同努力，整体地改（gǎi）善环境保护工作。将（jiāng）环保条款作为重要的商务考虑（lǜ），无论（lùn）在国际（jì）贸易还是国（guó）内（nèi）贸易中，已屡见不鲜，即（jí）使（shǐ）不实施ISO14001标准也是如此。

针对标准中（zhōng）4.4.6(c) 所要（yào）求的环境因素（sù）的（de）识别和（hé）评价，如果是组织以前持续使用的（de）产品或相对固定的（de）服务,组（zǔ）织可在4.3.1环（huán）境因素识别和评价"中一并考（kǎo）虑。此（cǐ）外，组织在（zài）运行（háng）控（kòng）制程序（xù）当中，须有一（yī）个管理程序。程序应规定在采购新产品（pǐn）或服务时，先（xiān）对其中具（jù）有的（de）环境因素进行识别和评价（jià）。如果使用的产品或服务中有重（chóng）要环（huán）境因（yīn）素，应分别（bié）向供方和承包方（fāng）提出相（xiàng）应（yīng）的文（wén）件化的管理要求，通过（guò）合同或协议确认双方（fāng）责任，并定期检查和评审。当然，对相（xiàng）关（guān）方的（de）影响（xiǎng）和控制的成败，还取决于组织与他们的商（shāng）业关联程度，以及他们（men）自身的（de）环境觉悟和市场（chǎng）竞争意识。

大亚湾核电站同其他采用现代运行模式的公司（sī）一样，现场有许（xǔ）多工作由承（chéng）包方完（wán）成，如核（hé）废（fèi）物现（xiàn）场（chǎng）管理，后勤（qín）服务、维修（xiū）服务、保卫服务等。该（gāi）公司的体系要求（qiú）这些承包方与该公司（sī）员工一样严格执行核电站、核安全、核环境的各项规章制度（dù）和文件，其中（zhōng）还包括了（le）同（tóng）样严格的人员资格和培（péi）训授权的要求。英国石油公司（BP）在（zài）美国阿拉斯加的一家分公司现（xiàn）场有雇员（yuán）1000名（míng），但在现场（chǎng）为其提供包括钻井服（fú）务的承包方的（de）员工共有3000名。BP公（gōng）司与（yǔ）承包方进行了良好（hǎo）的合作，使他们的工作能按（àn）BP体系的要求进行，同此也（yě）满足了ISO14001认证要求。上海大众汽车有限（xiàn）公司计划每（měi）年要求几家相关方着手实施ISO14001体系，并要（yào）求各相关方提（tí）供的产品采取可循环使用的包装材料和方（fāng）式。

有关供方产品（pǐn）生产过程中的环境因素，ISO14001标（biāo）准没有明（míng）确要求纳（nà）入体（tǐ）系管理范（fàn）围。大部（bù）分组（zǔ）织的对策是通（tōng）过（guò）调查供方现场环（huán）境行为并（bìng）宣（xuān）传（chuán）环境方针（zhēn）施（shī）加一些（xiē）影响，也（yě）有（yǒu）一些（xiē）大跨国公司采取（qǔ）了比（bǐ）控制更为"严厉（lì）"的影（yǐng）响方式（shì）。佳能（néng）、理光等日本公司（sī）已宣布EQCD（环保、质量（liàng）、成本、交（jiāo）货期）经营思想。IBM总（zǒng）部则于98年4月向全球995家（jiā）主要供（gòng）应商和承包商（shāng）公开发函，告之（zhī）IBM的环保（bǎo）意图，宣布IBM将与（yǔ）对（duì）环境友善（shàn）的（de）相关方（fāng）建立长期商务关系，鼓励建立环境管（guǎn）理体系。此外，IBM公司每年对供应商（shāng）进行第二方现场（chǎng）评审时还考虑环境行为（wéi）的优劣度。

标准4.4.6运行控制中还包（bāo）括了与相（xiàng）关方关联的控制（zhì）要求（qiú）。如（rú）组织的废弃物（wù）管理，如（rú）果自身不能（néng）确保无害化处理，则应交给环保局认可的（de）外部（bù）机构进行（háng）无害（hài）化处置（zhì）。又（yòu）如组织（zhī）须进行新改扩项目的（de）环境（jìng）影（yǐng）响评价，须由具备相应资质的专业机构进行（háng），并终获得环保局确（què）认，等等。 如果仅从商务（wù）关（guān）系的法（fǎ）律责任（rèn）上理（lǐ）解（jiě）ISO14001标准4.4.6(c)的要求可（kě）能造成风险和污染转移，并可能（néng）导致违反环（huán）保法律，也不符合ISO14001要（yào）求。

六（liù）、 ISO14001标准中有（yǒu）关相关（guān）方的其（qí）他（tā）要（yào）素中的相关要求

4.3.2 法律及其他要求：适用（yòng）于组织的（de）应遵（zūn）守的法律和其他要求，除包（bāo）含有关法律（lǜ）、规章、标准（zhǔn）外，还应（yīng）包括相关方特别是投资者、顾客、社区、组织参加的社团（tuán）和非（fēi）政府组织的有关（guān）要（yào）求（qiú）。

4.4.1组织（zhī）机构和职（zhí）责：组织可在自己的手册中规（guī）定（dìng）那（nà）些（xiē）长期为（wéi）其服务或提供产品的（de）相关方的（de）职责，以及（jí）明确对相关方管理的部门职责

4.4.2 培训 意识和能力：为（wéi）保证自身的环境（jìng）行为，组织可要（yào）求相关方对（duì）其顾客实施所要求的培训，以（yǐ）使他（tā）们（men）具备必（bì）要的技能和意识,必要（yào）时由（yóu）组织亲（qīn）自实施培训、考核（hé）和资格认定（dìng）。

4.4.5文件（jiàn）控制： 要使相关方遵守组织的体（tǐ）系规定（dìng），必要时组织应将本公司的（de）有关（guān）体系文件发给（gěi）相关方，并实施有（yǒu）效性管理。

4.4.7应急准（zhǔn）备与响应（yīng）： 组织应在体系文件（jiàn）中规定紧急状况下与有关（guān）相关方的联系和合作事项（xiàng）。可行（háng）时（shí），组织（zhī）应与（yǔ）相（xiàng）关（guān）方（fāng）共同策划和（hé）实施（shī）应急程序（xù）的有效性（xìng）演习。这方面，大亚湾核电站有着非常（cháng）丰富的实践经验。

4.5.1 监测（cè）与测量（liàng）和

4.5.2不符合纠（jiū）正及预（yù）防措施：既（jì）然与（yǔ）相关（guān）方关联的重要环境因素得到确认，并有改进计划或运行控制，就须进行必要的日常（cháng）监督检查，对现场（chǎng）承（chéng）包方是（shì）否遵（zūn）守了法律法规也应同内部情况一（yī）道进行定（dìng）期评（píng）审（shěn）。发现不符合同样应（yīng）要求采（cǎi）取纠正和（hé）预防措施，必要（yào）时应中断合同（tóng），以确保（bǎo）他们适合组织的体系要求（qiú）和组织遵守法律的整体承（chéng）诺。

4.5.3记录（lù）：组（zǔ）织应对处理相关方事（shì）务（wù）的记录进行管理。此（cǐ）类记录是验证组织的体系是否有效运行（háng），是非遵守（shǒu）法律的见证（zhèng）材（cái）料。

4.5.4环（huán）境管理体系审核：如相关（guān）方（fāng）要求，组（zǔ）织可接（jiē）受相关方实施或委托实施的第二方审核，以及委托第三方实施的认证审（shěn）核。

4.6 管理评审：正确有（yǒu）效地处理相关方事务是ISO14001体系的重要方面，管理（lǐ）评审时应对此给予关注。相关方提（tí）出的新的或特（tè）殊要求是（shì）构成（chéng）体系持续改进的（de）重（chóng）要输入（rù）条件之一（yī）。