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组织推行（háng）ISO9001质量管理体系认证，在产品实现过程（chéng）中会碰到一个常见（jiàn）的名词：关键过程（chéng）。何为关（guān）键过程？如果对关键过程做策划及过程控制？
关键过程（chéng）是指对产品（pǐn）质量特性起决定作用的过程，对这些过程的策划要包括操作质量管（guǎn）理体系的策划，以及过程控制（zhì）之外的环境因素。
操作（zuò）质（zhì）量（liàng）控（kòng）制（zhì）的描述主要指操作人员的专（zhuān）业技能和自我（wǒ）控制。在强调过程完成既定质量目标外，还应详细描述控（kòng）制过程的（de）方法，其（qí）中包（bāo）括过程所需的资源、过程控制参数、监督（dū）检验标准与方法（fǎ）等（děng）。为作业人（rén）员提供切（qiē）实可行的操作指导和控（kòng）制方法，降低人为因素的过程的影响。
此（cǐ）外，关键过程控制的策划（huá）还应考虑对该过程提供适宜（yí）的防护，如明（míng）确操作（zuò）人员对导致问题出现（xiàn）时的应（yīng）对措施、对操作（zuò）人员的资格认定、检验人员对（duì）关键过程的重（chóng）点关注等。
以上为赣州银河游戏平台app和宏儒顾问老师（shī）在辅导ISO9001质量管理体系（xì）过程中整理的（de）一点（diǎn）小经验，仅供（gòng）体系认证爱好者参考。
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