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ISO/IEC20000是（shì）一个（gè）关于IT服务管理体系的要求的国际标准，它帮助识别和管（guǎn）理IT服务的关键过程，保证提供有效（xiào）的IT服务满足客户和（hé）业务的需求（qiú）。
ISO20000， 共分为两部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息（xī）技术（shù）服务（wù）管理标（biāo）准（zhǔn）规范， 认证要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服（fú）务管（guǎn）理（lǐ）较佳实（shí）践)
在（zài）ISO20000中的（de）信息安全管理部份（fèn），以ISO27002/ISO27001为参考规范（fàn）。在（zài）企业组织ISO20000的实施范围（wéi）不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的（de）情况下，若该组织（zhī）/企业已（yǐ）通过（guò）ISO27001认（rèn）证，则该企业组织的ISO20000中信息（xī）安全管理部份也将符合标（biāo）准（zhǔn）。
ISO20000标（biāo）准包括（kuò）了5大过程及13个管理面（miàn）， 如下：
服务交付过（guò）程（chéng） | 控制过（guò）程 | 发布过程 | 解决过程 | 业务过程 |
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