新（xīn）余ISO20000IT服务管理体系建立流（liú）程方（fāng）案

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新余ISO20000IT服务管理体系建立（lì）流程方案

所属分（fèn）类：新余ISO20000
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发布日期：2021/06/17
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详（xiáng）细介绍

专家顾问将整体规划，同（tóng）时（shí）遵循『计划-实施-检查-行动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管（guǎn）理模式，进（jìn）行ITSM咨询顾（gù）问项目，持续改善（shàn）实施过程中所发现的缺（quē）失（shī），以（yǐ）追求并确（què）保（bǎo）完（wán）成咨询顾问（wèn）辅导项目的（de）目标。
咨询顾问可（kě）分（fèn）为五阶段（duàn）为：
一（yī）、前期调查研（yán）究阶段：
前期调查研究的主要工作是对组织/企业现状（zhuàng）进行（háng）了解和分析，确定项目实（shí）施范围和详细计划（huá），并对现有（yǒu）的（de）体系结构进（jìn）行（háng）梳理，评（píng）估（gū）目前的服务管理（lǐ）水（shuǐ）平和业务对 IT 服务的需求；
二（èr）、体系建设阶（jiē）段：
体（tǐ）系建设包括两个方面，第（dì）一是CMDB数据库的搭（dā）建，通过对被管系（xì）统和配置项的分析，建立一个完整（zhěng）且适用（yòng）的（de）CMDB是本（běn）项目的（de）关键点之（zhī）一；另一（yī）方面，按照（zhào）ISO20000定义的各（gè）个领（lǐng）域分别（bié）建立管理流程和文件（jiàn）系（xì）统，并举办教育培训，包（bāo）括（kuò）要求的四（sì）级文（wén）件结构（gòu），是（shì）本项目工作量较大的部分，本阶段需要（yào）项目小组成（chéng）员的全力配合，尤其是（shì）三级文件（jiàn）和四（sì）级文件的建置。
三、推广和试运行阶段：
在管（guǎn）理流（liú）程和体系建（jiàn）立完成后，通过（guò）教育培训和宣（xuān）传（chuán）方式在公司内（nèi）部推广新的管理制度，并在运行过（guò）程（chéng）中收集数据和（hé）事故；同（tóng）时，咨询顾问将对公（gōng）司内审人员进行教育培训，内审人员在咨询顾问的协（xié）助下，对试运行阶（jiē）段的体系流程进行两阶（jiē）段的（de）内部审核（hé），修正（zhèng）内部审核中发现的不符合事项（xiàng）或（huò）在运（yùn）行阶段可选择阶（jiē）段（duàn）性评审(Stage review)。
四、评（píng）审认证阶段：
通过内部审核后，项目进（jìn）入外部评审（shěn）和验证阶段（duàn），项（xiàng）目组成员（yuán）配合认证机构先后进（jìn）行书面评审（第（dì）一阶段评审）和正式评审（第二（èr）阶段（duàn）评审）或之前可（kě）选择（zé）预评（píng），在评审过程中针对发现的问（wèn）题和缺失进行改（gǎi）善，终获（huò）颁证书（shū）。
五、持（chí）续改进阶段：
认证通过（guò）后，专家（jiā）顾问组在获颁证书后的两年时间中，分两（liǎng）次对项目（mù）实施情况进行再（zài）评（píng）估和持续改善，进行追踪（zōng）评审。 (可选)