ISO9001质量方针（zhēn）和质量（liàng）目（mù）标审核

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发布日期：2021/06/18
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详细介（jiè）绍

审核（hé）质量方针
　　只有在（zài）整体的审核（hé）结（jié）果（guǒ）基础之上才能对质量方针及其是否已得（dé）到有效贯彻进行真正意（yì）义上的评估。
审核方法应该包括：
　　与（yǔ）管理者进行（háng）交谈以了解他们（men）对质量的态度和承诺。
　　通过查阅（yuè）管理评审的（de）记（jì）录，可评（píng）价zui高管理者在建立、实施、监视和更新质量方针中所做的承诺（nuò）及参与的程度。
　　评估（gū）管理层是否（fǒu）已有（yǒu）效（xiào）地将质（zhì）量方针在（zài）组织的各个层次上（shàng）“翻译”成（chéng）能（néng）够理解的词语和指示，并在各个相（xiàng）关的职能（néng）/层次上都有与之相对应的质（zhì）量目标。
　　与组织的员工（gōng）进（jìn）行访谈，以了解（jiě）他们（men）在组（zǔ）织的质量方针如何与他们自身活动相互关联方面的意识、理解和认知（zhī），但别挑剔这些员工（gōng）用什么术（shù）语来表达他们的理解。
　　收集（jí）质量方针通过（guò）适当的沟通方式已（yǐ）得到（dào）有效（xiào）传达的证据。
　　审核质量目标
　　审（shěn）核组（zǔ）需要（yào）验证组织是否规定（dìng）了总体（tǐ）质量（liàng）目标，这（zhè）些目标反（fǎn）映了质量方（fāng）针并（bìng）与（yǔ）组织的（de）总体经营目标包括顾客（kè）期望是一致、对应和协调的。审核组应验证在质量目（mù）标和组织总（zǒng）体经营目标之（zhī）间存在实质性（xìng）的对（duì）应（yīng）和协调关系。如果没有这种关系（xì），审核员需要进一步分析zui高（gāo）管理者对质量的（de）承诺（nuò）。
　　质量目标（biāo）需要是可测量的并形成文件。
　　质量目标并没有一种（zhǒng）特定的文件（jiàn）化形式，质量目标可（kě）以通过经营计划，管理评审（shěn）的（de）输出，年度（dù）预算等（děng）形式出现，由（yóu）审核组自己决定其文件化的程度（dù）是否已足够充分。
　　审核员应获得质（zhì）量目标已在整个（gè）组织构架和过程中得（dé）到适当（dāng）分解（jiě）、组织（zhī）总体战略目标和管理目（mù）标联系起（qǐ）来并下至特定运营活动等（děng）几方面的证据。
　　对于文件化（huà）质量目标的检查推荐应在（zài）审（shěn）核活动的文件评审阶段（duàn）进（jìn）行。
　　在审核结束之前，审核（hé）组应使自己确信（xìn）组织的质量（liàng）目标（biāo）是真实（shí）的（de），组织（zhī）已为（wéi）责任人提供了适当的资源以满（mǎn）足（zú）其目标。就此问题在（zài）组织（zhī）的所有层次进行抽样（yàng）调查是适宜的。
　　质量目标不是静态的（de），需要根据当前的（de）经营状况和（hé）持续改进的要求进行更新。审核组应该验证组织总（zǒng）体绩（jì）效是否（fǒu）反映出质量方（fāng）针的目的，以及是否合理地满（mǎn）足（zú）了质（zhì）量目标。
　　审核员（yuán）应（yīng）意识到质量目标（biāo）可以（yǐ）使（shǐ）用定量或者是定性的方式（shì）进行衡量，同时（shí）也（yě）应（yīng）牢记在（zài）质量（liàng）方针、质量目标的动态（tài）更新方面和组织对于持续改进（jìn）的承诺之（zhī）间存在着明确的联系。