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现在很（hěn）多IT服务企业在关注ISO20000IT服务业管（guǎn）理体系（xì）认证，如（rú）何（hé）取得ISO20000认（rèn）证（zhèng）？现在（zài）向大家介绍下取得ISO20000认证主要步骤：
1．准（zhǔn）备
1) 明（míng）确认证的意义；
2) 确定（dìng）IT服务管理认（rèn）证范（fàn）围（wéi）；
3) 确（què）立愿景，决定服务管（guǎn）理改进的方面（miàn）与改进的顺序；
4) 明确认证活动的参与方（fāng）面，确定各方所期望的收益；
5) 多（duō）面地（dì）理解认证（zhèng）的内容，明（míng）确认（rèn）证活动（dòng）对个人和（hé）对组织的（de）影响；
6) 获取信息：与相似规模、职（zhí）能的组织（zhī）交（jiāo）流（liú）经验（yàn），向咨询顾问、培训提供机构、相关论（lùn）坛和用户组织咨询
7) 获得高层管理者的支（zhī）持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识（shí）和（hé）文档；
9)选择一家专业的有资质的辅导咨（zī）询机构为企业导（dǎo）入ISO20000体（tǐ）系作全程（chéng）辅导培训；
10) 选定一家认证机构，确认审核的范围。
2．初步评估与（yǔ）计划制（zhì）定
1) 进行初步的评估、掌握（wò）现状并（bìng）进（jìn）行差距（jù）分（fèn）析；评（píng）估明确需（xū）改进的方面；管理在认证过程中的（de）风险。
2) 制定整体的计（jì）划，获得（dé）相关方面的支持与（yǔ）承诺。
3．缩（suō）小差距
1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ；
2) 根（gēn）据（jù）ISO20000：《服务管理规（guī）范》进（jìn）行详细的评估；
3) 借鉴ISO20000、ITIL，制定具体的（de）服务管理的政策、流程（chéng）、步骤（zhòu）；
4）实施服务管（guǎn）理流程；
5）改进服务管理的政策、流程（chéng）、步骤；
6) 定期检查和（hé）回顾。
4．认证审核准备
1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的（de）审（shěn）核预定时间；
2) 与认证（zhèng）机构充分交流以建立对审核范（fàn）围、审核内容的共同（tóng）理解；
3) 准（zhǔn）备审核所需要的（de）“证（zhèng）据”：文档（dàng），记录，等等。
5．认（rèn）证（zhèng）审（shěn）核
典型的认（rèn）证审核包括：
1) 协定参考标准和审核（hé）范围的条款（kuǎn）；
2) 离场（chǎng）的对文档和流程的评估；
3) 现场的（de）对员（yuán）工和流（liú）程（chéng）的审核；
4) 审核结（jié）果的陈述。
如果达（dá）到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述，颁发证书。
6．维（wéi）护
认证的有效期为三年；所以，每（měi）三年（nián），需要进行一（yī）次多面的（de）认证审（shěn）核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续（xù）改进。组织需要根据ISO20000的要求（qiú），进（jìn）行（háng）内部审核等工（gōng）作。
赣州银河游戏平台app和宏儒企业管理顾（gù）问具专业的专家辅导队（duì）伍（wǔ），竭诚为有志（zhì）在IT行业规范（fàn）发展的（de）企业提供周到服务。
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