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ISO/IEC20000是一个（gè）关（guān）于（yú）IT服务（wù）管理体系的要（yào）求的国际标（biāo）准，它帮助识别和管理IT服（fú）务的关键过（guò）程，保证提供有效（xiào）的IT服（fú）务满（mǎn）足客户（hù）和业务（wù）的需求（qiú）。
ISO20000， 共分为两（liǎng）部分 :
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信（xìn）息技术（shù）服务管（guǎn）理标准规范（fàn）， 认证（zhèng）要求)
ISO/IEC 20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技（jì）术服务管理较佳实践)
在ISO20000中的（de）信息安全管（guǎn）理部（bù）份，以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企（qǐ）业组织ISO20000的（de）实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下（xià），若（ruò）该组织/企业（yè）已通过ISO27001认（rèn）证，则该企业组（zǔ）织的ISO20000中信（xìn）息安全（quán）管理（lǐ）部份也（yě）将符合标准。
ISO20000标准包括了5大过程及13个（gè）管理面， 如下：
服（fú）务（wù）交付（fù）过（guò）程（chéng） | 控制过程 | 发布过（guò）程（chéng） | 解决过程 | 业（yè）务过程 |
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