南昌（chāng）ISO20000IT服（fú）务管理体系建（jiàn）立（lì）流（liú）程（chéng）方（fāng）案

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南昌ISO20000IT服务管理（lǐ）体系建立流（liú）程方案

所属分类（lèi）：南昌ISO20000
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发（fā）布日期（qī）：2021/06/17
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详细介（jiè）绍（shào）

专家顾问将整体规划，同时遵循『计划-实施-检（jiǎn）查（chá）-行（háng）动』(Plan-Do-Check-Act)的（de）管理模式，进行ITSM咨询顾问项目，持（chí）续改善实（shí）施过（guò）程中所发现（xiàn）的（de）缺失，以（yǐ）追求（qiú）并（bìng）确保（bǎo）完成咨（zī）询（xún）顾问辅导项目（mù）的（de）目（mù）标。
咨询（xún）顾问可分为（wéi）五阶段为：
一（yī）、前期调查研究阶段：
前（qián）期调查（chá）研究的主（zhǔ）要工作是对组（zǔ）织/企（qǐ）业现（xiàn）状进（jìn）行（háng）了解和分析，确（què）定项目实施范围和详（xiáng）细计划（huá），并对现有的体系结（jié）构进行梳（shū）理，评估目前的服务管理水平和业务（wù）对 IT 服务的需求；
二、体（tǐ）系建设阶段：
体系建设包括两个方面，第一是CMDB数据库的搭建（jiàn），通过对被（bèi）管系统和（hé）配置项（xiàng）的分析，建立一个完整且适用的（de）CMDB是（shì）本项目的（de）关键点之一；另一方面，按照ISO20000定义的各个（gè）领域（yù）分别建立管理（lǐ）流程和文（wén）件系统，并举办教（jiāo）育（yù）培训，包括要求的四级文件结构，是本项目工作（zuò）量较大的部分，本（běn）阶段需要（yào）项（xiàng）目小组（zǔ）成（chéng）员（yuán）的全力配合，尤其（qí）是三级文件和四级（jí）文件的（de）建置。
三、推广和（hé）试运行（háng）阶（jiē）段：
在管理流程和（hé）体系建立完成后，通过教育培训和（hé）宣传方式在公司内部推广新的管理制度，并在运行过程中（zhōng）收集数据和事故；同时，咨询（xún）顾问将对公司内审（shěn）人员（yuán）进行教育培训，内审人员在咨询顾（gù）问的协助下，对试运行阶段的体系（xì）流程进行两阶（jiē）段（duàn）的内部（bù）审核，修正（zhèng）内（nèi）部审核中发现的不符合事项或在运行阶（jiē）段可选择（zé）阶段性（xìng）评审(Stage review)。
四、评审认证阶（jiē）段：
通过内部审核后，项目（mù）进入外部评审和验证阶段，项目（mù）组成员配（pèi）合认证机（jī）构先后（hòu）进行书面评审（第一阶段评审）和正式评（píng）审（第二（èr）阶（jiē）段评（píng）审）或之前（qián）可选择（zé）预评，在评审过程中针对发现的问（wèn）题和缺失进行改善，终获颁证书（shū）。
五、持续改进（jìn）阶段：
认证通（tōng）过后，专家顾问组在（zài）获颁证（zhèng）书（shū）后的（de）两年（nián）时间中（zhōng），分（fèn）两（liǎng）次对项（xiàng）目实施情况进行再评（píng）估和持续改善，进行追踪评审。 (可选)