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现（xiàn）在很（hěn）多IT服务企业在关（guān）注ISO20000IT服务业管（guǎn）理（lǐ）体系认证（zhèng），如何取（qǔ）得ISO20000认（rèn）证？现在向大（dà）家介绍（shào）下取得ISO20000认证主（zhǔ）要步骤：
1．准（zhǔn）备
1) 明确认证的意义（yì）；
2) 确定IT服务管理（lǐ）认证范围（wéi）；
3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序；
4) 明确（què）认证活动（dòng）的参与方面，确定各方所期望的收益（yì）；
5) 多面地（dì）理解认证的内容（róng），明确（què）认证活动对（duì）个人和对组织的影响；
6) 获取信息：与相似（sì）规（guī）模、职能的组（zǔ）织交（jiāo）流经验，向（xiàng）咨询顾问、培训提（tí）供（gòng）机构、相关论（lùn）坛和用户组（zǔ）织咨询
7) 获（huò）得（dé）高（gāo）层管理者的支持；
8) 获得ITIL、ISO20000的知识和文档；
9)选择一家专业的有资质的辅导咨询机构为企业导入ISO20000体系（xì）作全程辅（fǔ）导培训；
10) 选定一家认证机构（gòu），确认审核的范围（wéi）。
2．初步评估与计划制定
1) 进行初步的评估（gū）、掌握现（xiàn）状（zhuàng）并进行（háng）差距分（fèn）析（xī）；评估（gū）明确需改进（jìn）的方面；管理（lǐ）在认证过（guò）程中的风险。
2) 制定整（zhěng）体的计划，获得相关方（fāng）面的支（zhī）持与（yǔ）承诺。
3．缩小差距
1) 建立、管理服（fú）务改进计（jì）划 (PDCA环) ；
2) 根（gēn）据ISO20000：《服务管理规范》进（jìn）行详细的评估；
3) 借（jiè）鉴ISO20000、ITIL，制定具体的服务管（guǎn）理的政（zhèng）策、流程、步骤；
4）实施服务管理流程；
5）改进服务管理的政策、流程（chéng）、步骤；
6) 定期检（jiǎn）查和回（huí）顾（gù）。
4．认证审核准备
1) 如有必要，联系认证机构进（jìn）行内审，为正式的审（shěn）核预定时（shí）间；
2) 与认证（zhèng）机构充分交流以建（jiàn）立对审核范围、审核内容（róng）的共同（tóng）理解；
3) 准备审核所（suǒ）需要的“证据”：文（wén）档，记录，等等。
5．认证审（shěn）核
典型的认证（zhèng）审核包括：
1) 协定参考标准和审（shěn）核（hé）范围的条款；
2) 离场的（de）对（duì）文档（dàng）和流程的评估；
3) 现场的对员工和流程的审核；
4) 审核结果的（de）陈述。
如果（guǒ）达到ISO200000 体系要求，将进行ISO20000认证陈述（shù），颁发证（zhèng）书。
6．维护
认证的有效期为三年；所以（yǐ），每（měi）三年，需要进行一次多面的认证审核。每年（nián）都（dōu）须由认证机构进行“监督（dū）审核”，以确保认（rèn）证质量，确保服务管理的持续（xù）改（gǎi）进。组织需要根据ISO20000的要求，进行内（nèi）部（bù）审核等工作（zuò）。
赣州宏（hóng）儒企（qǐ）业管理顾问具专业（yè）的专家（jiā）辅导队伍，竭诚为有志在IT行业规范发（fā）展的企业提（tí）供周到服务。
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